2014-10-13 17:58:54 政法干警考试网 https://sc.huatu.com/zfgj/ 文章来源：四川政法干警考试网
【导读】华图政法干警考试网同步四川政法干警考试网发布：2014年四川政法干警面试热点：不给老人让座发生争执？,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2020四川政法干警考试交流群汇总】 ，更多资讯请关注四川华图微信公众号(schuatu),政法干警培训咨询微信客服：点击查看,微博：@四川华图
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模拟题：如果你乘坐的公交车出现了因为不给老人让座而发生了口角争执，你怎么办?
参考解析
【试题类别】应急应变——一般类突发事件
【考察要素】应急应变能力，沟通能力，语言表达能力
【解题思路】本题可按照应急应变一般类突发事件解题思路：分析情况-确定任务-提出对策-总结提升的思路来作答。
【参考答案】
公交车是一个狭小拥挤的空间，尤其是上下班高峰期，车上的人比较拥挤混杂，这种环境下出现争抢座位，如果不及时处理，必然会给车上其他的乘客带来困扰，也会一定程度上影响司机师傅的驾驶，造成不必要的麻烦。
因此，当我发现公交车上有人因为不给老人让座而发生口角，这时我会及时前去了解情况，然后对我来说首要的一件事情就是要先将冲突的双方分离，避免肢体冲突带来的人身伤害。接下来，我会及时制止起哄的群众，尽量不要让大家围观导致矛盾升级。另外，考虑到个人力量的有限，我会选择一到两位比较和蔼的群众与我一起对当事人进行安抚，分别向双方当事人了解情况，倾听双方的反馈。当我进一步了解了双方的情况后，这时候如果双方情绪也都比较稳定了之后，我会将双方带到一起，进行耐心的劝说和调节。尽量站在对方的角度思考问题，并且帮助其换位思考，也分析一下对方的出发点，好好地分析一下自己行为失当的地方。相信经过一番心平气和的调节，双方一定可以理解对方，达成和解，做到彼此尊重。
此外，为了防止此类事件的再次发生，我觉得也可以采取一定的措施，比如在公共场所加强文明宣传，打造文明的公共空间，以减少此类情况的发生。
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