【题目】第三题：老百姓来政府办事，公务员喊他去找领导，谈谈你的看法，你应该怎么做？  华图资深研究员 孙建军

    【试题类别】综合分析社会现象+人际沟通

    【考查要素】综合分析能力，对人际关系的处理能力。

    【思路点拨】本题是社会现象和人际沟通的综合题型，这也是近些年面试题型发展的趋势。对于这种复合两问的题型，问题要分开作答，考察的知识点全面，但是深度要求不高，只需要一般的分析。

    【参考答案】

    第一问，对事件的看法.？

    为人民服务是公务员的基本要求，公务员行使着人民赋予的权力，在工作中必须要明确自己的职责，为群众办事为领导分忧。对于材料中政府公务员的对待老百姓的做法会造成不良的社会影响。

    第一，作为政府工作人员，群众有问题要解决，必须及时按照规定帮助群众排忧解难。公务员不履行自己的应尽职责，会导致政府无法及时了解民意，干扰政府的办事效率，造成群众问题无法得到及时的处理。

    第二，作为一名下属，要做好本职工作，积极的替领导分担工作。材料中的做法不仅没有完成自己的职责，反而把自己应该处理的事件转道领导身上，会耽误领导正常的工作秩序，对整个单位的工作产生不利的影响。
    第三，党和政府在人民群众中的形象是通过公务员的具体行政行为体现的。公务员的上述做法会造成群众对党和政府的不信任，严重影响了政府的公信力和合法性。

    之所以会出现上述现象，一方面是因为一些公务人员为人民服务的意识不够，没有树立正确的观念，仅仅把公务员作为一个工作，而没有认识到自己身上的艰巨使命。另一方面目前对公务员的考核机制还不够完善，对一些公务人员的失职行为缺乏相应的问责机制。

    第二问，如果是我，我应该怎么做？

    若果我是那名接待群众的公务人员，首先要树立为民服务的理念，群众利益无小事，对前来办事的群众，不管事情的大小都要积极主动的热情接待群众，让群众感受到我们的态度。

其次，要耐心认真的询问群众的问题，如果群众要办的事情是我职权范围内的，我要积极主动的按照程序解决群众的问题。但是如果群众的问题超出了我的职权范围，要把问题向领导汇报，在获得领导的指示和授权后积极的把群众的问题解决好。

    最后，对群众的问题做好后续的服务工作，对出现的问题及时跟进解决，提高行政效率。真正的把人民群众的事情放在心上，任何时候都要以人民的利益为重，在群众中树立良好的形象。

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