4、你正在处理情绪激昂的群众上访事件，但是在某村发生了重大安全事故，你如何处理？

　　【试题类别】应急应变类

　　【能力考核】应急应变能力

　　【答题思路】首先我们应该掌握轻重缓急的原则，及时去处理重大安全事故，其次，群众上访的事件也是不容忽视的，一定要安排专人负责处理，最后，要进行总结，并建立相关的制度。

　　【参考答案】

　　我正在处理情绪激昂的群众上访事件，这时某村发生了重大安全事故，一边是情绪激动的群众，一边是群众的生命财产，都是十分重要的工作，我应该保持头脑和思维的清醒，稳住阵脚，迅速做出安排和反应。

　　安抚上访群众，告诉他们某村发生了重大的安全事故，需要负责人马上去处理，并且表明诚恳的态度，群众有困难和问题，我们一定会给予解决，现在留下一个负责人把大家的问题一一记录清楚，包括给大家回执，答复的时间和地点，希望大家不要激动。

　　马上组织人力、车辆等，赶往出事地点，并且电话联系消防、武警等马上出发展开救援，在途中做好各方面的部署和计划，成立工作小组，到达后指挥各小组分工协作，救援组负责救援处于危险状态的人群，秩序组负责疏散和维持现场的秩序，防止发生混乱和次生事件，并且安抚相关人员的情绪，做好心理疏导工作。宣传组负责联络媒体，把救援的情况反馈给外界。保持信息的通畅。后勤组负责现场救援工作者的饮水、饮食、健康情况，医务组负责将事故中伤亡者送往医院，需要紧急救治的，在临时搭建的救治点进行紧急救治，千方百计抢救他们的生命。

　　救援工作基本接近尾声后，要进行必要的善后工作，安置好遇难者的家属，对此次救援工作进行总结，并且提出解决对策，防止类似的事故再次发生，完善相关的法律法规条款，杜绝安全隐患，对相关组织进行安全排查，并建立长效的监管机制，严防事故的再次发生。对群众上访的事件，安排相关部门给予解决，对于难以解决的问题，召开相关人员的会议，进行商议解决办法，对群众的每件事情都要给予高度的关注，给予妥善的解决，群众利益无小事，把工作组织落实好。

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