2012-11-20 09:47:36 政法干警考试网 https://sc.huatu.com/zfgj/ 文章来源：华图教育
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【题目】针对政府这一扶贫政策，农民久久没有得到政策的实惠，认为企业将政府给的扶贫资金私吞了，于是引起部分农民的不满，前去找政府讨要说法，你作为扶贫工作人员，你将怎么做?
(2012年11月17号四川政法干警面试)华图面试资深研究员 孙建军
【试题类别】应急应变与人际沟通复合题型
【考查要素】应急应变能力、与群众的沟通能力
【思路点拨】典型的人际沟通应急处理题型。按照应急应变的一般思路，首先明确事情的严重性，按照确定任务解决问题加总结的思路，细节中要注意和群众沟通的方式方法。
【参考答案】
权为民所用，情为民所系，利为民所谋是我们党和政府的基本要求。对贫困地区和农民的专项扶持正是各级政府积极践行这一理念的具体表现。然而，在实际的 工作过程中会出现很多的问题，如果出现材料中所说的现象，不仅没有能让困难群众及时得到实惠解决他们的生活实际困难，更严重的是影响了政府的形象和公信 力。不利于社会的和谐与稳定，作为相关的扶贫工作人员更应高度重视，积极解决相关为题，切实维护苦难群众的利益，保障扶贫资金的合理高效使用。
第一，对来访的群众热情接待，安抚群众的情绪。作为政府工作人员，一言一行都代表了政府，对于群众的来访，一定要在第一时间稳定群众，理性的解决相关 问题，避免出现一些地区处理方式方法不当造成的事态升级。首先向群众承诺不管出了什么问题，我们政府部门都会为群众说话，保证群众利益。待群众稳定后耐心 细致的询问他们所反应的问题，并及时的做好详细记录。
第二，对于群众所反应的问题，如果是因为群众对政策不够了解，因为企业从研发高科技农业项目到推广给农民需要一定的周期，对于群众的心情我们完全能够 理解。所以我们要站在群众的立场上，耐心的向群众解释这一问题，农业科技的转化不能在短时间内实现，但是从长远来看对所有群众会更有利。我相信群众一定会 明白这一道理的，对于目前有实际困难的群众及时协调相关部门进行救助，解决燃眉之急。
第三，如果群众反映的问题确实有悖与政府政策的初衷，那么一定要高度重视。第一时间把相关问题汇报给主管领导，组成调查小组，对群众所反映的问题严格 审查，把相关的调查结果及时的通过媒体和各级政府部门向社会进行公布，如果存在违规行为严肃查处，绝不姑息，切实维护人民群众的利益。
我相信在相关领导个各级部门的共同努力下，各项扶贫资金一定能后及时的惠及百姓，让群众早日脱贫致富，实现小康。在以后的各项工作，特别是扶贫工作中一定要严格把关，加强审查，保障群众利益不受损失。
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（编辑：Paelin）
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