因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？（华图资深研究员张卫卫）

【试题类别】人际沟通类。

【考查要素】协调能力、解决问题的能力、应变能力、心理调适能力。

【解题思路】对于题中这种尴尬的情况，考生应该从两个方面来进行处理：一方面是挂不挂锦旗的问题，和领导做好沟通，承认错误深刻检讨；另一方面是对群众的意见要及时处理，因为工作失职导致群众利益受损，“我”应该立刻道歉，并对工作中的失误做出深刻反思。考生在答题时既要保持情绪上的稳定，又要想方设法地解决好这个困境。

【参考要点】

第一，出现这样的情况，我会觉得万分尴尬和羞愧，作为一名为人民服务的公仆，应该一直把“群众满意不满意，答应不答应，高兴不高兴，赞成不赞成”当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职，导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的，我都有难以推卸的责任，需要自己做出沉痛的反思和检讨。

第二，对群众要进行安抚，针对自己的工作失误向群众真诚道歉，说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失，那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证，以后尽量避免类似事件再次发生。

第三，我的领导现在让我把这面“办事不力”的锦旗挂上，他这样做不仅出于对我工作的不满，还有就是希望通过这种方式对我的“办事不力”进行警戒和惩罚，身为下属，我对领导的心情表示理解，但如若真挂上这面不光彩的锦旗，不仅伤害的是我的自尊，损害的还有单位的形象以及领导的面子，所以我会恳求领导不要挂上，并向领导做出深刻检讨和认真的承诺，希望以自己的实际行动去告诉他这样的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面“办事给力”的锦旗挂在单位的最亮点之处。

春节前夕，国家政府3天45个小时内组织8架飞机赴埃及接回总计1800个国人回国。谈谈你的看法。李媛媛

【试题类别】综合分析类

【考察素质】判断问题、分析问题、解决问题的能力。

【解题思路】对于我国政府采取的这一措施，我们在分析时应该从现象看到本质，即体现我国政府以人为本的执政理念，然后可对此观点进行分层论证，从各个方面说明我国政府此举的意义和重要性。最后，考生可以联系自身来进行升华。

【参考要点】

埃及国内局势因为首都开罗等地连日反政府示威而持续动荡，居民生活困顿，形势严峻。春节期间，国家政府3天45小时内组织8架飞机赴埃及接回总计1800个国人回国，这是我国政府以人为本执政理念的具体体现。

第一，此次政府行为主要体现了我国政府对国外留学、务工人员的关心和爱戴，是我国打造服务型政府，贯彻和落实科学发展观的具体体现。埃及局势动荡，居民生活困顿，我国政府采取这一措施，既保证了我国人民的生命财产安全，也符合我国春节期间，人民合家欢聚的民族传统。

第二，这也是我国国际地位不断提高，综合国力不断提升的具体体现。近年来，我国经济社会发展迅速，综合国力日益增强，因此，3天45小时内组织8架飞机赴埃及接回总计1800个国人回国，这不仅体现了政府关注民生、爱护民生，也从一个侧面反映了我国的综合实力的与日俱增。

第三，这有利于增强我国的民族凝聚力和民族荣辱感。通过这件事情，让我们看到了中国是一个强大的民族，是一个有着高度凝聚力的民族，是一个打不垮的民族，让世界看到了我们民族的巨大合力。与此同时，也提升了党和政府在人民群众心目当中的形象，提升了党和政府在人民群众心目当中的公信力。

总之，我们每一个公民都希望世界能够和平，正所谓：“天下兴亡，匹夫有责”，作为国家的一员，我们会尽自己所能，为社会、为国家、为世界的和平做出自己应有的一份贡献，保障人民有一个安居乐业的生活环境。

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