【题目】说XX厅  在连接办公楼和生活小区的街道上面建了一个人行天桥  上面还有保安站岗 为了方便单位上班  这件事被网友曝光  引起网民的围观 都质疑这个XX厅  问你觉得这个XX厅该怎么做？

【试题类别】应急应变

【考察要素】考查考生处理突发事件，解决问题的能力

【解题思路】分析情况--确定人物—解决问题—总结提高

【参考要点】

单位的人行天桥被曝光，引起网民的围观，这件事如果不能得到及时妥善的解决，有可能会使单位与网民的矛盾激化，影响单位在群众心目中的形象。因此，如果我是单位的负责人，我会保持沉着冷静的心态，本着灵活处理的原则，及时采取措施，解决这一事件。

首先，我会组成联络组，由工作人员利用网络，直接与网民交流，对他们对单位工作的关注表示感谢，对单位建造的人行天桥给他们带来的一些不便表示道歉，安抚网民的情绪，避免影响进一步扩大。同时我会承诺对于此次事件单位一定会本着负责的态度尽快予以解决。

其次，我会派出工作人员，全面了解事件的发展情况，听取网民的意见，并及时将这些信息向单位反馈。在得到这些反馈信息后，我会仔细分析，弄清网民对该人行天桥质疑的原因。

如果是因为网友对天桥建设的原因和使用的情况不太了解，而引起了他们的质疑，我会在获得领导许可后，及时的将相关信息公布在网上，并邀请媒体召开新闻发布会，解释清楚相关事实，打消群众的疑虑，争取他们的谅解。

如果是因为群众对天桥的专属使用方式不满，那么我会再一次对我们的工作失误表示歉意，并立即开放天桥，供行人使用。同时，我会将群众提出的问题收集起来汇总，针对这些问题，我会与相关方面的专家进行探讨，在听取专家意见的基础上拟出多份改正方案，并将其公布在网络上，由网友补充指正，最终形成一套完善的改进使用意见。

再次，我会继续关注事件的进程，按照群众提出的改进意见进行天桥的改造，并随时接受来自媒体和网友的监督。

处理完这次事件后，我会进行深刻的反思和全面的总结。首先，出现群众质疑的情况，是因为我们对工作的处理不够严谨，在考虑事情上对群众利益考虑的不够，因此，在以后的工作过程中，应当提高自己的思想政治觉悟，时刻将人民的利益放在第一位。其次，我会对这次事件中的一些经验和教训进行总结，提升自己的办事能力。

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