四川农村信用社考试网：金融基础知识试题及答案

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　　2015年四川农村信用社招聘笔试备考拉开序幕，各位考友请抓紧时间备考。边看书的同时，可以进行专项试题练习。本套试题是金融及知识内容，如下：

　　一、单选题(53)

　　1.目前，我国银行业专门的监管机构是：

　　A中国人民银行 B 中国银监会C 中国证监会D中国保监会

　　2.在兑换残缺污损人民币时，对于能辨别面额，票面残余四分之三以上，图案、文字能按原样连接的钞票，其兑换比例为：

　　A 原面额全额兑换 B 原面额四分之三

　　C原面额二分之一 D 原面额四分之一

　　3. 下列关于个人信用报告的说法中错误的是：

　　A 每个人都能查询自己的信用报告

　　B 经过被查询人书面授权他人才能查询信用报告

　　C 商业银行无需被查询人授权就可以查询信用报告

　　D 信用报告中实时记录“何时、何人、因何原因”查询过

　　4.四川省农村信用社客服电话号码为：

　　A 95588 B 95566 C 96633 D 95533

　　5.李小姐看中了一瓶指甲油，价格100元。李小姐在刷卡后发现签购单上打印的金额为1000元，此时李小姐应要求收银员如何处理：

　　A、立即在POS机上做“消费撤消”1000元交易，再重新刷卡消费100元

　　B、立即退给李小姐现金900元，然后结算

　　C、立即退给李小姐现金1000元，重新刷卡

　　D、收银员先做结算，然后重新刷卡100元

　　6.购买首套自住房的家庭(包括借款人、配偶及未成年子女)，贷款额度最高不超过购房款的( )

　　A.60% B.70% C. 80% D.90%

　　7.四川农村信用社勇担企业责任，为5·12灾区人民重建家园量身定做的标准银联借记卡是( )。

　　A 蜀信·兴川卡 B 蜀信·物流卡

　　C 蜀信·家园卡 D 蜀信·绿洲卡

　　8.一旦发生银行卡丢失，应立即拨打发卡行客服电话或者到发卡行营业网点进行( )，以保障资金安全。

　　A冻结 B 挂失 C 存钱 D 报警

　　9.( )又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet 向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

　　A 传统银行 B 网上银行 C 电话银行 D 手机银行

　　10.贷款的展期加上原期限达到新的利率期限档次时，贷款利息( )利率计收利息。

　　A.仍按原合同 B.按新的期限档次

　　C.从贷款之日起按新的期限档次 D.从展期之日起，按新的期限档次

　　11. 银行工作人员在受理客户存款时发现假钞，应如何处理：( )

　　A立即退还客户，并提醒客户注意自我保护

　　B 当面将假钞撕毁，以防止假钞再次流入社会

　　C 立即报警，交由公安机关处理

　　D在客户视线范围内加盖假钞戳记，并出具假钞没收证明

　　12. 中国人民银行具体负责研究和拟订金融机构反洗钱工作规则、制度和办法并组织实施的部门是( )：

　　A.反洗钱局 B.中国反洗钱监测分析中心 C.条法司 D.办公厅

　　13.符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起( )内向中国人民银行当地分支行备案。

　　A 5天 B 10天 C 5个工作日 D 10个工作日

　　14.根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以 ( ) 的罚款。

　　A.5千元以下 B.2万元以下 C.1万元以下 D.3万元以下

　　15.纪念币是 ( )的限量发行的人民币。

　　A.具有特定主题 B.具有特殊价值 C.具有纪念意义 D.具有收藏价值

　　16.进行信用卡诈骗活动，恶意透支，数额在( )元以上的，应予追诉。

　　A、1000 B、2000 C、5000

　　17.按期限划分，贷款可分为短期贷款、中期贷款和( )。

　　A.长期贷款 B.流动资金贷款

　　C.政策性贷款 D.经营性贷款

　　18.个人购(建)住房贷款属于( )

　　A.专项贷款 B.固定资产贷款 C.消费贷款 D.封闭贷款

　　19. 商业银行开展业务，应当遵守( )的原则，不得从事不正当竞争。

　　A.互惠　　　B.平等　 　 C.公平竞争　 D.等价

　　答案：C

　　参考：《商业银行法》第九条：商业银行开展业务,应当遵守公平竞争的原则,不得从事不正当竞争。

　　20.金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前( )个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告银监会。

　　A.1 B.3 C.6 D.12

　　答案：B

　　参考：《电子银行业务管理办法》(银监会令〔2006〕5号)第二十八条：已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前3个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前1个月内向中国银监会报告，并予以公告。

　　21.情况复杂或者特殊原因，投诉处理时限可以适当延长，但最长不超过( )个工作日。

　　A.30 B.60 C.90 D.100

　　答案：B

　　参考：《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)第九条

　　22.投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过( )个工作日。

　　A. 10 B.15 C.20 D. 25

　　答案：B

　　参考：《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)第九条：投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。

　　23.银行业金融机构应当实行客户投诉( )治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患。

　　A. 源头 B. 程序 C.行为 D.流程

　　答案：A

　　参考：《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)第十一条：银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

　　24.商业银行销售理财产品，对超过( )的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。

　　A.55岁(含) B.60岁(含) C.65岁(含) D.70岁(含)

　　答案：C

　　参考：《商业银行理财产品销售管理办法》(银监会令〔2011〕5号)第二十八条：商业银行对超过65岁(含)的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。

　　25. 商业银行制定市场调节价的总体原则中，合规收费是指银行业金融机构服务收费应科学合理、统一定价、( )。

　　A.统一收费 B.明码标价 C.名录管理 D.规范收费

　　答案：C

　　26.《商业银行法》最早于( )年通过并施行，并于2003年进行了修正。

　　A.1994 B.1995 C.1996 D.1997

　　答案：B

　　参考：1995年5月10日第八届全国人民代表大会常务委员会第十三次会议通过，根据2003年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国商业银行法〉的决定》修正。

　　27.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与( )。

　　A.重大投诉 B.重要投诉 C.特殊投诉 D.非典型性投诉

　　答案：A

　　28.一次性发现假人民币( )张(枚)以上，假外币( )张(枚)以上的，应当立即报告当地公安机关。

　　A.20(含)、10(含) B.10(含)、20(含)

　　C. 10(含)、5(含) D. 5(含)、10(含)

　　答案：A

　　29.投诉处理工作人员应当充分了解法律法规，具备相应的工作能力，公平、( )对待金融消费者。

　　A. 友善 B.公正 C. 公开 D. 守信

　　答案：A

　　30.( )对商业银行代理保险业务履行监管职责。

　　A.中国人民银行 B.财政部

　　C.中国银监会、中国保监会 D.中国银监会

　　答案：C

　　参考：《商业银行代理保险业务监管指引》(保监发〔2011〕10号)第四条：中国保监会、中国银监会根据《保险法》、《商业银行法》、《银行业监督管理法》和国务院授权，对商业银行代理保险业务履行监管职责。

　　31.银行业监管机构仅受理( )。

　　A.一次投诉 B. 二次投诉 C. 直接投诉 D. 再次投诉

　　答案：B

　　参考：《2013年银行业消费者权益保护工作要点》(银监办发〔2013〕69号)第三条：工作原则银行业监管机构仅受理二次投诉。

　　32.各银行应公示消费者投诉处理的具体( )，认真受理投诉和建议。

　　A.电话和方式 B.途径和方法

　　C.负责人和电话 D.网站和电话

　　答案：B

　　参考：《中国银行业公平对待消费者自律公约》第三十七条：各银行应公示消费者投诉处理的具体途径和方法，认真受理投诉和建议。

　　33.商业银行办理收付类业务实行“谁委托、谁( )”的收费原则。

　　A.付费 B.管理 C.负责 D.报告

　　答案：A

　　参考：《商业银行服务价格管理暂行办法》第十条：商业银行办理收付类业务实行“谁委托、谁付费”的收费原则，不得向委托方以外的其他单位或个人收费。

　　34.下列说法正确的是：

　　A.商业银行不得将保险代理业务转委托给其他机构或个人

　　B.商业银行可以将部分保险代理业务转委托给其他机构或个人

　　C.经商业银行总行授权，分支机构可以将保险代理业务转委托给其他机构或个人

　　答案：A

　　35.银行业金融机构应当完善客户投诉处理( )，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，积极预防合规风险和声誉风险。

　　A.方法 B.人员管理 C.办公设备配置 D. 机制

　　答案：D

　　参考：《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)第二条：银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

　　36.商业银行开展金融创新活动，应坚持( )的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定。

　　A.人有我优 B.广泛普及 C.合法合规 D.盈利为主

　　答案：C

　　参考：《商业银行金融创新指引》(银监发〔2006〕87号)第十条：商业银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定。商业银行不得以金融创新为名，违反法律规定或变相逃避监管。

　　37.开展对银行产品和服务的评估是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容，是深化( )理念的重要内容。

　　A. 预防为先 B.教育为主 C.依法维权 D.协调处理

　　答案：A

　　参考：《2013年银行业消费者权益保护工作要点》(银监办发〔2013〕69号)第五条：具体工作安排开展对银行产品和服务的评估是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容，是深化“预防为先”理念的重要内容。

　　38.在消费者权益保护工作开展初期，每年设定( )开展银行业消费者权益保护宣传活动。

　　A.一周或一月 B.一月 C.两月 D.半月

　　答案：A

　　参考：《银行业消费者权益保护工作规划纲要》(银监发〔2012〕62号)在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周(月)活动。

　　39.电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理( )手续。

　　A.快速新领 B.通知邮寄 C.更换介质 D.挂失补办

　　答案：D

　　参考：《知识读本》P107

　　40.发行银行在消费者申请信用卡时应做到“( )亲见”。

　　A.2 B. 3 C.4 D.5

　　答案：B

　　41.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》(银监会令〔2005〕2号)，商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由( )承担。

　　A.银行 B.客户 C.个人理财业务人员 D.银行客户经理

　　答案：B

　　42.银行业消费者权益保护工作的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的( )。

　　A.公民 B.法人 C.自然人 D.个人

　　答案：C

　　参考：《2013年银行业消费者权益保护工作要点》(银监办发〔2013〕69号)：银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人。

　　43.银行在完善消费者投诉管理时，应树立( )的服务理念，制定和完善消费者投诉制度。

　　A. 以客户为中心 B.保护弱势群体 C.做好金融服务 D.加强自我监督

　　答案：A

　　44.( )未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。

　　A.超过三个月 B.超过半年

　　C.超过一年 D.超过两年

　　答案：C

　　45.《银行业消费者权益保护工作指引》规定：( )依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

　　A.商业银行总行 B. 银行业协会

　　C. 中国银监会及其派出机构 D. 消费者权益保护委员会

　　答案：C

　　参考：《银行业消费者权益保护工作指引》第六条。

　　46. ( )是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

　　A.银行业消费者 B. 银行业协会

　　C.银行业金融机构 D. 消费者权益保护委员会

　　答案：C

　　参考：《银行业消费者权益保护工作指引》第七条。

　　47.商业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为个人卡和( )。

　　A.大众卡 B.公务卡

　　C.学生卡 D.单位卡

　　答案：D

　　参考：《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)第十五条：商业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为个人卡和单位卡。

　　48.申请信用卡时，发卡银行应当对信用卡申请人开展( )，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息，并确认申请人拥有固定工作、稳定的收入来源或可靠的还款保障。

　　A. 资信调查 B.婚姻状况调查

　　C. 社会背景调查 D.学历背景调查

　　答案：A

　　49.对( )申请本行信用卡的客户，银行不得采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。

　　A.首次 B.连续两次

　　C.连续三次 D.多次

　　答案：A

　　50.发卡银行不得向( )核发信用卡(附属卡除外)。

　　A.学生客户 B.未满十八周岁的客户

　　C.残疾人客户 D. 65岁以上的老人客户

　　答案：B

　　51.信用卡卡片发放时，银行应当向持卡人( )信用卡账单日期、信用卡章程、安全用卡须知、客户服务电话、服务和收费信.息查询渠道等信息，以便持卡人安全使用信用卡。

　　A.短信通知 B.书面告知

　　C.电话告知 D.当面告知

　　答案：B

　　52.持卡人名下有多个信用卡账户的，发卡行应对其授信额度、分期付款总体授信额度、附属卡授信额度、现金提取授信额度、超授信额度用卡服务的最高授信额度等合并管理，设定( )。

　　A.单张信用卡授信额度上限 B.总授信额度上限

　　C.主持卡人授信额度上限 D.附属卡持卡人授信额度上限

　　答案：B

　　53.发卡银行应当提供( )挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。

　　A.工作日 B.节假日 C.12小时 D.24 小时

　　答案：D

　　二、多选题(43)

　　1.非法集资主要特征有( )

　　A、未经有关部门依法批准 B、承诺在一定期限内给出资人还本付息

　　C、向社会不特定对象筹集资金 D、以合法形式掩盖其非法集资的性质

　　2.非法集资的危害性主要表现在( )

　　A、扰乱了社会主义市场经济秩序 B、严重损害群众利益

　　C、影响社会稳定 D、损害政府的声誉和形象

　　3.目前的非法集资活动主要包括( )等形式。

　　A、非法吸取公众存款 B、集资诈骗

　　C、非法销售上市公司股票 D、非法发行债券

　　4.进行非法集资活动的，应当依据有关法律法规给予以下行政处罚：( )

　　A、没收违法所得 B、罚款 C、取缔非法从事金融业务的机构D、批评

　　5.商业银行与客户的业务往来，应当遵循( )原则

　　A、平等 B、自愿 C、公平 D、诚实守信

　　6.( )银行业机构经营许可证或者批准文件的，应予追诉。

　　A、伪造 B、变造 C、转让 D、丢失

　　7.信用卡申请人应当具备下列条件之一，才可向银行业金融机构申办信用卡。( )

　　A、拥有固定工作B、有稳定的收入来源C、提供可靠的还款保障D、父母收入

　　8.银行不得对以下( )用途发放信用。

　　A.国家明令禁止的产品或项目 B.作为注册资本金、注册验资和增资扩股

　　C.从事股票、期货、金融衍生产品等投资　 D.纺织企业购买棉花

　　9.下列不得抵押的财产有( )

　　A.居民所有的房产

　　B.土地所有权

　　C.医院、幼儿园等公益事业单位及社会团体的设施及医疗设施和其他公益设施。

　　D.归国家专有的财产

　　10.个人生产经营贷款的对象包括( )

　　A.个体工商户 B.个人独资企业投资人

　　C.合伙企业的合伙人 D.有限责任公司

　　11.申请个人消费类信贷业务的客户具备的条件包括( )：

　　A.具有完全民事行为能力、合法有效身份证明;

　　B.具有固定住所，或稳定的工作单位，或稳定的经营场所;

　　C.遵纪守法，信用记录良好，无到期未还的贷款本息;

　　D.收入来源稳定，有按期偿还贷款本息的能力;

　　12.在银行申请贷款，会对借款人的( )等情况进行严格审查。

　　A.借款用途 B.还款方式 C.偿还能力 D.还款时间

　　13.保证担保的范围包括( )。

　　A.主债权 B.利息 C.违约金 D.损害赔偿金 E.实现债权的费用

　　14.银行卡根据发行对象不同，分为( )。

　　A个人卡 B芯片卡 C单位卡 D 磁条卡

　　15.《商业银行法》立法宗旨中的保护合法权益是指( )

　　A.保护商业银行的合法权益 B.保护监管部门合法权益

　　C.保护存款人的合法权益 D.保护其他客户的合法权益

　　答案：ACD

　　参考：《商业银行法》第一条：为了保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益,规范商业银行的行为,提高信贷资产质量,加强监督管理,保障商业银行的稳健运行,维护金融秩序,促进社会主义市场经济的发展,制定本法。

　　16.储蓄消费活动中，银行的主要义务包括：

　　A.不得通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定开户银行

　　B.银行可以不挂牌公告储蓄存款利率

　　C.不得拒绝消费者的存款意愿，包括持有大量辅币的消费者。

　　D.不得向任何机构或者个人泄露消费者的账号、存款金额等情况

　　答案：ACD

　　17.以下属于银行营业网点服务突发事件的有( )

　　A.存款挤兑 B.客户突发疾病

　　C.网点客流激增 D.业务系统故障

　　答案：ABCD

　　18.下列属于对特殊群体消费者权益保护原则的是( )

　　A.以人为本 B.公开公正 C.方便快捷 D.加大营销

　　答案：AC

　　19.投保提示书应当包括以下内容( )

　　A.客户购买的是银行保险产品

　　B.销售人员销售承诺

　　C.提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

　　D.客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

　　答案：CD

　　参考：《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(银监发【2010】90号第六条：投保提示书应当至少包括以下内容：

　　(一)客户购买的是保险产品。

　　(二)提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用和扣除等内容。

　　(三)提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。

　　(四)客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。

　　(五)监管机构的其他相关规定。

　　20. 银行对消费者的主要义务包括( )

　　A.股东信息公开 B.妥善处理客户交易请求

　　C.交易信息公开 D.妥善处理投诉

　　答案：BCD

　　21. 《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中提及的“七不准”包括( )

　　A.不得一浮到顶 B.不得以贷收费 C.不得借储搭售 D.不得浮利分费

　　答案：ABD

　　参考：《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》(银监发[2012]3号)“七不准”包括：(一)不得以贷转存;(二)不得存贷挂钩;(三)不得以贷收费;(四)不得浮利分费;(五)不得借贷搭售;(六)不得一浮到顶;(七)不得转嫁成本。

　　22.银监会《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》中的“两个规范”是指规范( )。

　　A.服务流程 B.投诉流程 C.服务用语 D.台帐登记。

　　答案：AC

　　参考：《2013 年银行业消费者权益保护工作要点》(银监办发【2013】69号)第五条(五)项。

　　23.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括( )等特殊客户。

　　A. 老人 B. 儿童 C. 孕妇 D. 严重体弱

　　答案：ACD

　　参考：特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

　　24.银行消费者权益保护的意义包括( )

　　A.保障消费者权利 B.提升银行服务水平

　　C.促进银行业自身发展 D.防止金融危机

　　答案：ABC

　　25. 我国在银行消费者权益保护方面的进步体现在( )

　　A.监管平台 B.内控平台 C.扶助平台 D.社会监督平台

　　答案：ACD

　　26.《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》要求商业银行对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守的原则包括( )

　　A.合规收费 B.以质定价 C.诚实守信 D.减费让利

　　答案：ABD

　　参考：《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》(银监发[2012]3号)第二条：商业银行对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则：合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。

　　27.商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下( )规定。

　　A.不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等混淆销售

　　B.如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项

　　C.可以将保险产品收益与存款、基金、银行理财产品等产品简单类比

　　D.可以以送保险的方式吸引客户

　　答案：AB

　　28.商业银行有下列情形之一,对存款人或者其他客户造成财产损害的,应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任( )。

　　A.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的;

　　B.违反票据承兑等结算业务规定,不予兑现,不予收付入账,压单、压票或者违反规定退票的;

　　C.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段,吸收存款,发放贷款的;

　　D.非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的;

　　答案：ABD

　　29.个人贷款申请应具备的条件有：( )。

　　A. 贷款申请币种合理 B. 贷款申请期限合理

　　C. 借款人具备还款意愿 D. 借款人无不良信用记录

　　答案：ABC

　　参考：《个人贷款管理暂行办法》(银监会令【2010】2号)第十一条：个人贷款申请应具备以下条件：

　　(三)贷款申请数额、期限和币种合理;?

　　(四)借款人具备还款意愿和还款能力;?

　　(五)借款人信用状况良好，无重大不良信用记录

　　30.银行消费者的主要权利包括( )

　　A.监管权 B.知情权 C.受教育权 D.受尊重权

　　答案：BCD

　　31.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询，但( )另有规定的除外。

　　A.法律 B.行政法规 C.地方法规 D.制度规定

　　答案：AB

　　参考：《商业银行法》第三十条：对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询,但法律、行政法规另有规定的除外;有权拒绝任何单位或者个人冻结、扣划,但法律另有规定的除外。

　　32.储蓄消费者的义务包括( )

　　A.可以匿名开立个人银行账户

　　B.正确使用、妥善保管存款凭证与密码

　　C.不得出租、转借银行个人结算账户

　　D.不得利用个人结算账户套取银行信用

　　答案：BCD

　　33.中国银监会银行业消费者权益保护工作原则是( )。

　　A.预防为先 B.教育为主 C.依法维权 D.妥善安排 E.协调处理

　　答案：ABCE

　　34.一般性投诉处理的基本原则( )

　　A.积极主动原则 B.客观公正原则

　　C.以客户为中心原则 D.专业原则

　　答案：ABD

　　35. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循( )的原则。

　　A.平等 B.自愿

　　C.公平 D.诚实信用

　　答案：ABCD

　　参考：《商业银行法》第五条：商业银行与客户的业务往来,应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

　　36.电子银行业务包括( )，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。

　　A.网上银行业务 B.电话银行业务

　　C.手机银行业务 D.现金存取业务

　　答案：ABC

　　37.商业银行在开展理财业务时，应了解客户的( )，评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择。

　　A.风险偏好 B.风险认知能力

　　C.风险承受能力 D.风险防范能力

　　答案：ABC

　　38.中国银监会银行业消费者权益保护工作中依法维权要求:在处理纠纷的过程中应遵循( )的原则，调解好银行业金融机构和消费者之间的矛盾。

　　A. 公开 B. 公平 C. 公正 D. 效率

　　答案：ABC

　　39.个人住房贷款借款人还款能力包括( )两个方面。

　　A.流动性 B.偿付能力 C.综合授信 D.信用状况

　　答案：AB

　　40.留学贷款借款人可以是( )。

　　A.留学人员本人 B.留学人员兄妹

　　C.留学人员父母 D.留学人员配偶

　　答案：ACD

　　41.商业银行不得向客户提供与其( )和( )不相符合的产品和服务。

　　A、真实需求 B、金融知识 C、风险承受能力 D、收入状况

　　答案：AC

　　42.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的( )，确保投诉渠道畅通。

　　A.统一化 B.规范化 C.系统化 D.简单化

　　答案：ABC

　　43.银行业金融机构应当在( )醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

　　A.营业网点 B. 门户网站 C.报刊杂志 D.电台广告

　　答案：AB

　　三、判断题(71)

　　1.“借记卡和信用卡均可以透支”。

　　A.正确 B.错误

　　2.贷款按方式分为信用贷款和担保贷款。

　　A.正确 B.错误

　　3.担保贷款可分为保证贷款、抵押贷款和质押贷款。

　　A.正确 B.错误

　　4.不能以第三人的财产作抵押物发放抵押贷款。

　　A.正确 B.错误

　　5.银行与借款人之间的借款合同既可以采取书面形式，也可以采取口头形式。

　　A.正确 B.错误

　　6.甲企业的法定代表人与乙企业的法定表人订立了一份合同。后不久甲企业的法定代表人死亡，乙企业的法定代表人调离，因此合同可以解除。

　　A.正确 B.错误

　　7.只要借款人的抵押物足值有效，则其正常业务经营收入可以作为贷款的次要还款来源进行考虑。

　　A.正确 B.错误

　　8.借款人如出现违约情况，银行可以停止支付借款人尚未使用的贷款。

　　A.正确 B.错误

　　9. 信用报告负面记录自不良行为终止后只保留五年，而不会跟随您一辈子。

　　A.正确 B.错误

　　10.未按时还款的信息，即逾期记录，只要后来还清了借款，就不会在个人信用信息基础数据库中记录。

　　A.正确 B.错误

　　11.负面信息是指您在过去的信用交易中未能按时足额偿还贷款、支付各种费用的信息，即违约信息。

　　A.正确 B.错误

　　12.在海南的欠款记录不会影响在福建省商业银行取得个人住房贷款。

　　A.正确 B.错误

　　13.农民没有信用报告。(  )
　　
　　Ａ.正确 B.错误

　　14.信用额度是指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等，事先为申请人设定的最高使用金额，这反映了商业银行对个人信用程度的肯定。

　　A.正确 B.错误

　　15.中小企业在申请贷款时，通常要审查中小企业业主的个人信用状况。

　　A.正确 B.错误

　　16.最好将银行卡和身份证放在一起，方便使用。

　　A.正确 B.错误

　　17. 未满18周岁学生的监护人可以凭本人有效证件及户口簿为学生办理借记卡。

　　A.正确 B.错误

　　18.四川省农信社移动POS机可跨地区使用。

　　A.正确 B.错误

　　19.办理假币收缴业务的人员，应当取得《反假货币上岗资格证书》。

　　A.正确 B.错误

　　20.假币一般分为伪造币和变造币两大类。

　　A.正确 B.错误

　　21.外汇管理机关依法进行监督检查或者调查的人员不利少于2人，并应出示证件。

　　A.正确 B.错误

　　22.外汇指定银行一般不需要为客户开立外汇账户，就可办理外汇业务。

　　A.正确 B.错误

　　23.我国境内完全可以外币流通，并以外币计价结算。

　　A.正确 B.错误

　　24.公安机关可以对非法集资活动单位或个人依法采取强制措施。

　　A.正确 B.错误

　　25.参与非法集资活动受到损失的，由集资参与者自行承担。

　　A.正确 B.错误

　　26.对以非法占有为目的，使用诈骗方法非法集资的，最高可处死刑，并处罚金或没收财产。

　　A.正确 B.错误

　　27.如果发现ATM机的密码防护罩和入卡防护槽有异常情况，不用担心账户安全，可以继续使用。

　　A.正确 B.错误

　　28.客户可通过开通短信服务及时了解自己签约账户的资金变动情况，以保障资金安全。

　　A.正确 B.错误

　　29.银行可收取本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费。

　　A.正确 B.错误

　　30.银行在提供语言叫号系统服务同时，应为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

　　A.正确 B.错误

　　31.商业银行应当按照客户的实际需求确定贷款利率。

　　A.正确 B.错误

　　32.银行应当免除同城本行存款、取款和转账手续费(贷记卡账户除外)。

　　A.正确 B.错误

　　33.银行完善营业网点无障碍设施建设，必须提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施。

　　A.正确 B.错误

　　34.商业银行的营业时间应当方便客户,有条件的应予以公告。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《商业银行法》第四十九条：商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业,不得擅自停止营业或者缩短营业时间。

　　35.商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《商业银行个人理财业务管理暂行办法》(银监会令〔2005〕2号)第三十二条：商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同中明示。

　　36. 单位卡按照用途可分为商务差旅卡和商务采购卡。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)第十五条：单位卡按照用途分为商务差旅卡和商务采购卡。

　　37.银行消费者的稳私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉的权利。

　　A.正确 B.错误

　　38.为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供手语服务。

　　A.正确 B.错误

　　39.发卡银行可以调减信用卡授信额度，但必须提前 10个工作日按约定方式明确告知持卡人。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)第五十一条：在已通过信用卡领用合同(协议)、书面协议、电子银行记录或客户服务电话录音等进行约定的前提下，发卡银行可以对超过 6 个月未发生交易的信用卡调减授信额度，但必须提前 3 个工作日按照约定方式明确告知持卡人。

　　40.有权部门对消费者保管箱执行封箱、开箱等司法程序时，银行不得以此要求消费者支付增加的相关费用。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》P94 有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。

　　41.银监局可以冻结涉嫌金融违法的银行业金融机构账户。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《银监法》第四十一条：经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，银行业监督管理机构有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户;对涉嫌转移或者隐匿违法资金的，经银行业监督管理机构负责人批准，可以申请司法机关予以冻结。

　　42.为有效防范风险，对不能亲临柜台的重度肢体障碍客户，银行不提供柜台延伸上门服务。

　　A.正确 B.错误

　　43.扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件属于较大服务突发事件。

　　A.正确 B.错误

　　44.消费者可以自主选择银行，自主选择产品与服务，自主进行交易。

　　A.正确 B.错误

　　45.银行应于信用卡到期还款日之前至少3天向持卡人进行还款提示。

　　A.正确 B.错误

　　39. 发卡银行可以为信用卡转账(转出)和支取现金提供超授信额度用卡服务。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令〔2011〕2号)第五十五条：发卡银行不得为信用卡转账(转出)和支取现金提供超授信额度用卡服务。

　　41.银行业金融机构应当为客户投诉提供最大的便利。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号)第六条：银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。

　　42.银行不得收取通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

　　A.正确 B.错误

　　43.电子银行交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》P106

　　44.消费者的受尊重权是指享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》P8

　　45.银行提供产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。

　　A.正确 B.错误

　　46.消费者遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向银行查询。

　　A.正确 B.错误

　　47.银行应鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务，减少客户排队时间。

　　A.正确 B.错误

　　48.通过消费者客户证书、动态口令卡等安全认证工具实现的金融交易，视同消费者本人所为。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》P106：消费者必须妥善保管本人注册卡号、客户编号、对应密码及客户证书、动态口令卡等安全认证工具。凡通过以上信息实现的金融交易，视同消费者本人所为，须对结果负责。

　　49.收到以亲戚、朋友、同事等熟知人员名义发送的要求向某账户汇款的短信，应核实确认后再汇款。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》P69

　　50.信用卡持卡人未在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数在1—90天(含)的信用卡为关注类。

　　A.正确 B.错误

　　51.在代收代付业务中，客户对收付指令的正确性负责，银行对指令执行的准确性负责。

　　A.正确 B.错误

　　52.银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。

　　A.正确 B.错误

　　69.银行对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间。

　　A.正确 B.错误

　　参考：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》P199

　　70.农户贷款，是指银行业金融机构向符合条件的农户发放的用于生产经营、生活消费等用途的本外币贷款。

　　A.正确 B.错误

　　71.消费者应以实名开立个人银行账户，并对开户申请资料的真实性和有效性负责。

　　A.正确 B.错误

　　72.银行机构投诉电话只能单独设立，不可以与客户服务热线对接。

　　A.正确 B.错误

　　73.准贷记卡是不具有透支功能的银行卡。

　　A.正确 B.错误

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