2015-05-13 15:19:02 公务员考试网 https://sc.huatu.com/ 文章来源：成都华图
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人际沟通类试题是结构化面试的常考试题类型，并且按照考官的测评要素要求，必须进行有效的沟通，才能将设定的问题解决。这类试题中的有效性沟通，其实阐释的是这类试题所要达到的目的，如果沟通达不到有效性，也就意味着考生没有能够解决问题，从而达不到面试官所要求的答案。
要做到有效性沟通必须做到以下三个方面：一是沟通对象的准确定位;二是沟通方式的准确使用;三是沟通语言的合情合理。
一是沟通对象的准确定位。沟通的对象近年来常考的主要有四类：同事、领导、群众、亲友，对每一个对象都必须准确的定位，这样才能使用zui为恰当的方式与方法来进行沟通。
二是沟通方式的准确使用。沟通的方式是由沟通的对象决定的，因此我们必须使用准确的方式来加以沟通，具体体来说，常用的沟通方式可以分为两类：一类是工作上，一类是生活上。
三是沟通语言的合情合理。沟通的语言也是依据沟通的对象的差异而有所不同，因此必须要积累比较丰富的语言，尤其是比较合理、比较准确的语言才能达到预想的效果。
以上三个方面是我们必须严格坚持的原则，这样才能够把沟通的有效性，例如试题：你和小王都是刚到单位的新同事，小王觉得单位工作艰苦，待遇不高，萌生了辞职的想法。但是单位人手紧张，领导认为你和小王是同龄人，让你前去沟通，你该如何沟通?
首先我们必须明确沟通的对象是小王;其次沟通的方式主要是从工作上劝诫和生活上了解困难，有针对性地解决这一假设的问题;zui后我们要使用合理的语言劝诫小王，让他打消辞职的念头。例如我们可以这样说：一方面“人往高处走，水往低处流”，每个人都渴望获得高工资、高收入，但是这不仅与自我的工作经验积累，而且与自我的工作年限来决定，所以不要有天下掉馅饼的事情，相对来说，“只有吃的苦中苦，方位人上人”，就像荀子说的“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能;另一方面假如你能找到一份其他工作，其他境遇、福利以及条件与现在的工作一样，况且其他单位不一定需要你这类人才，你也不一定能够哎其他单位得心应手，所以希望小王能够慎重考虑。”
总之，无论是那种人际沟通类试题，我们必须准确定位，采取合理的方式，有针对性地逐一进行解决，但是一定不要出现口语化的语言，防止由于我们的细节不足而失分的情况产生。沟通必须达到有效性，才能将情境中设定的问题解决掉，也才能符合面试官的打分要求。
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