2020年浦发银行总行处级岗位社会招聘公告（成都有岗位）(2)

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　　【总行零售业务部零售风险及合规管理处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.负责组织拟定全行零售业务风险、合规内控管理的政策体系， 负责部门所辖业务风险合规一道防线扎口管理工作;牵头零售板块信 用风险管理工作，组织拟定零售信贷资产质量管理目标和信贷投向政 策，并推动落实;牵头零售板块信用风险审批授权管理工作，会同风 险部门拟定并完善年度零售业务授权方案。

　　2.负责组织拟定零售板块三方代理产品评审机制，扎口零售板块 私募产品准入审批管理工作，推动财富代理类产品管理系统全流程线 上化、数字化管理。

　　3.负责组织拟定零售财富类业务合规管理体系，实现合规要求的 全流程智能化管控和穿透化监测。

　　4.负责牵头拟定板块信用风险和创新产品风险监测机制，扎口管 理零售板块内外部风险合规检查工作。

　　5.牵头部门操作风险、反洗钱、案防内控管理，协助对涉及零售 业务重大风险事件的核查，牵头全行征信合规管理和上报相关工作。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、法律等相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务、风险或合规 管理工作经验和团队管理经验。

　　3.熟悉商业银行零售资产业务风险管理、个人理财类业务合规 管理，熟知各类业务监管政策要求，有较强的数字化思维。

　　4.有较强的沟通、组织协调能力、执行能力、抗压能力。

　　【总行零售业务部综合管理处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.组织拟定全行零售业务发展计划和年度经营目标、年度工作计 划和经营预算;研究零售业务相关宏观经济金融政策、零售业务发展 态势，组织开展同业竞争对手分析、分行零售业务发展分析，为领导 决策提供支持。

　　2.组织拟定全行零售业务考核管理办法、推进分行零售业务经营 管理考核评价、竞赛激励等;组织落实零售产品和服务收费定价工作， 完善零售业务收费定价机制。

　　3.根据总行人力资源相关政策，牵头组织实施零售业务板块员工 培训及队伍建设，组织拟定零售营销队伍考核评价办法，指导、推进 分行零售营销队伍的考核管理。

　　4.牵头实施零售业务板块部门综合行政工作，负责全行零售业务 会议材料、各类简报、文件、同业交流等综合管理事项。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、财政、管理类、理工科类或相关专业背 景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验和团 队管理经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维，较强 的文字能力。

　　4.有较强的沟通、组织协调能力、执行能力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)场景经营处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.负责手机银行(含微信银行等新型移动互联网虚拟平台、移动 营销终端等)、网上银行创新与营销推进，打造基础客户线上数字化 服务与营销平台。

　　2.负责研究金融科技发展趋势，分析全行手机银行业务经营情况， 组织实施全行零售银行产品和服务在手机渠道的加载和创新应用。

　　3.根据客户需求和市场反馈，持续改进手机渠道服务流程，改善 零售客户在手机渠道服务体验，提高该渠道交易占比。

　　4.会同相关处室开展个人手机银行业务相关的市场营销活动，对 手机银行市场份额和经营目标负责。

　　5.会同相关部门和处室，开展电子渠道和电子账户相关的API开放 银行产品应用创新，实施API外部合作入口加载，负责支付及账户相 关API产品的营销推广。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部、互联网企业、信息软件企业5年 以上零售业务工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务或线上客户经营，有较好的数字化、战 略思维。 4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)支付业务处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.负责基客客群获取与线上经营。负责借记卡、收单、O2O支付、 零售客户人民币汇款、互联网支付、缴费业务等相关研发、创新、推 广、营销推进，对业务规模、市场份额和经营目标负责。

　　2.负责借记卡、收单、O2O支付、零售客户人民币汇款、互联网支 付、缴费业务的配套制度建设、监管报备、推广培训、业务督导与检 查等。

　　3.负责研究金融科技发展趋势，对标同业市场，对支付结算业务 和产品开展创新，持续改进服务流程，改善服务体验。

　　4.根据互联网电子商户发展计划，负责互联网电子商户(B2C 和 C2C)的拓展、商户准入以及制度制订、监管报备、推广培训、监督 和检查等。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部、互联网企业、信息软件企业5年 以上零售业务工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务或支付结算业务，有较好的数字化、战 略思维。 4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)网点管理处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.负责牵头推动网点数字化、智能化转型和网点布局优化，研究 制定分类网点布局规划、经营模式和经营策略，开展分行网点转型指 导和实施。

　　2. 负责牵头制定网点选址标准，拟定零售专业支行和社区银行网 点面积、业务分区、机具设备等资源配置和预警标准，社区银行升格 标准，负责社区银行新设、迁址，撤并等机构审批管理，协同零售专 业支行机构准入审批管理，开展分行指导和实施。

　　3.牵头网点数字化、智能化建设，推进全行网点厅堂销售和客户 服务数字化流程的建立和优化，负责厅堂整体营销与服务流程管理、 辅助外包业务管理，并开展分行指导和实施。

　　4.牵头网点管理平台建设，负责引入全量网点布局建设、业务运 营和客户流量等信息，推进网点平台功能开发和优化，落实网点生命 周期日常监控并开展分行指导。

　　5.牵头推动全行智能机具设备的引入和创新，组织实施全行零售 银行产品和服务在自助渠道的加载和创新应用，指导全行科学布设智 能机具设备，提高自助银行综合贡献度。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

　　4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)用户体验处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.负责手机银行、网上银行、PAD、VTM、电话银行等线上线下 零售业务全渠道用户体验管理、改进。

　　2.负责建立用户体验检测体系，制定线上线下全渠道的视觉、交 互、流程等用户体验规范，并紧密结合用户行为习惯变化，持续迭代 改进和优化。

　　3.负责从用户侧视角，对线上线下全渠道产品上线前进行用户体 验审核，应用数字化手段，对用户全渠道体验进行调研、监测，形成 动态反馈，进行快速迭代优化，改进用户体验。

　　4.负责牵头全行企业级交易反欺诈系统的创新建设和迭代优化， 负责个人网上银行、手机银行、自助银行等电子银行交易风险日常监 控，落实有关反洗钱合规风险管理要求，协助风险管理部门处置电子 银行交易风险损失。

　　5.协助反洗钱牵头部门落实反洗钱工作要求，承担本部门反洗钱 领导小组成员部门职责。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、信息技术类、艺术设计类或相关专 业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部、互联网企业、信息软件企业5年 以上零售业务工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

　　4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)移动合作处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.根据中国移动通信集团公司上海浦东发展银行股份有限公司战 略合作联席委员会及执行委员会的整体计划和安排，组织和推进相关 战略目标的达成。

　　2.牵头推动我行与中移动战略合作各领域的业务，协调总行相关 部门和分行落实各项合作事项。

　　3. 牵头推进我行与中移动在业务合作领域各类产品的规划、研发、 推广。

　　4. 负责推进中国移动合作业务达成经营目标。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、市场营销类、新闻传播类、信息通 信类或相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部、互联网企业、通信行业5年以上 工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务与通讯行业，有较好的数字化、战略思 维。

　　4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力，有较强的市场营销意识。

　　【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心远程 营销处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.开展远程银行基础客户经营、营销企划、呼出业务和销售业务 策划管理，提升渠道客户营销、产品销售、流量转化方面的价值贡献。

　　2.协同配置和细化基础客户营销策略，配置和管理基础客户营销 团队。

　　3.指导、监督远程银行中心员工的市场营销业务工作，达成营销 任务目标。

　　4.推进和指导远程银行各分中心的营销业务，推进渠道获得的营 销成果向网点或其他交易渠道的落地交易业务。

　　5.规划远程银行中心直销业务以及与行内各部门或行外公司的合 作，以及电商等网络交易平台的服务准入管理;负责远程银行中心综 合管理和行政管理工作。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、市场营销类、信息技术类或相关专 业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

　　4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心智能 服务处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.构建智能化、数字化远程银行渠道体系，包括规划智能机器人 业务，规划远程银行系统建设和数字化能力建设，跟踪同业发展趋势， 加载各类产品及应用，组织实施及评估成效。

　　2.组织及实施智能机器人训练和管理，智能工具测试、评估及优 化，促进远程银行智能化水平的提升。

　　3.规划远程银行中心的知识管理体系，收集、编辑及发布我行业 务知识信息，及时传导至客服代表，满足服务需要，保证服务品质。

　　4.根据远程银行中心发展规划，通过内外部培训(含入职、在职 培训)，持续提升关键管理能力和服务营销技能。

　　5.持续优化及改进相应流程，组织并开展相关交易操作流程的培 训、指导和监督，预防各类操作风险的生成。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部、信息软件企业5年以上零售业务 工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

　　4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心品质 管理处处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.建立与完善数字化的服务质量管理、监控、评价、考核、反馈机 制和服务品质管理流程，实施数字化、智能化、集约化的服务质量与 18 服务风险管控;监控远程银行中心各渠道客户服务品质标准达到既定 标准，监督日常服务质量监控体系和机制的执行。

　　2.组织实施通过客户服务渠道开展客户体验信息收集、分析工作， 了解、反馈客户对使用我行产品、服务体验情况。

　　3.协同做好银行业消费者权益保护工作，建立并不断完善辖管渠 道全行统一的客户投诉处理、监督评价和考核机制;牵头协调、指导 跨部门的疑难客户投诉处理，监督、评价客户投诉处理的时效性和质 量，定期编制客户投诉信息的分析报告。

　　4.强化对服务与营销过程的合规风险的管理，运用人工智能与大 数据分析，实现对销售与服务的质量管理全覆盖，确保客户身份识别 与销售过程的合规性，控制操作风险，并不断提出调优各渠道客户体 验的建议等。

　　5.协同总行部门、各分行应对、处置群体客户投诉事件、突发事 件、危机事件，协同声誉风险管理。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部、信息软件企业5年以上零售业务 工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

　　4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

　　【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心上海 分中心处级岗位】

　　(一)工作职责

　　1.规划与实施远程银行多中心运营管理模式，建立数字化运营监 控体系，安排调整人力配置。

　　2.制定远程银行服务运营策略，分析运营数据，建立突发状况服 务应急机制，确保各项运营指标的实现。

　　3.制定远程银行中心现场管理机制和制度，并推动执行和优化。

　　4.对外提供远程银行各类服务，监控流程制度的执行并保证服务 品质;开展远程外呼和嵌入式营销，提高团队产能，达成营销目标。 5.对分中心员工进行日常管理、培训和考核，提升员工技能。

　　(二)专业能力及素质要求

　　1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

　　2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

　　3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

　　4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力。
（编辑：yangsh）