2019下半年四川公务员面试备考之带你认识“应急应变”

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　　应急应变题型是四川公务员面试中非常重要的一个题型，这类题型主要考察考生面对棘手时事件及无序状态的随机应变的能力，这类题型有“急”和“变”两类情景特点，“急”主要是出现了突发状况，情况非常紧急，必须马上处理，如果不马上处理的话势必会引起危害后果;“变”主要是发生的紧急情况处于无序的状态，随时都可能发生变化。除此之外，这类题型往往题干中存在给设定身份，假设你是某个单位工作人员等等，当发生紧急情况后，你会如何处理，而且提问方式多以怎么办?怎么做?怎么处理?来进行设定，所以提醒广大考生一定要注意识别题型，如果在面试中发现了题干中设定了情景有急和变的情况，提问方式多以怎么办展现的，这类题型就是应急应变题。

　　识别题型之后，想必大家zui关心的一定是这部分题型如何作答，在了解这部分题型如何答题之前，大家一定要先了解答应急应变题型的注意事项。首先在回答这类题型时，考生的表情一定要自然，不能显的慌慌张张，表情不自然会让考官觉得这个考生不稳重，欠缺处理紧急状况的能力。其次，考生的情绪上也要求稳定，不能一惊一乍的，要给考官留下沉着稳定的感觉，只有这种状态的考生，考官才会有理由相信其能够紧急处理问题。zui后，考生在回答这部分题型的时候也必须有条理性、逻辑性、周密性，不能给让考官感觉回答的没有头绪，摸不着头脑，这样才会让考官放心。

　　这类题的答题思路，我们主要可以分为四步进行答题：一是分析情况，二是确定任务，三是解决问题，四是总结提高;接下来，我们分开给大家阐述，分析情况主要是指分析一下当前发生了何种情况，确定是否紧急;确定任务是指情况发生后任务有哪些?当前的主要任务是做什么?解决问题是指采用何种方法去解决当前的紧急情况，解决问题这一步尤为关键，在解决问题时，我们必须要注意轻重缓急，而且要多方面考虑各种发生的情况，层层假设，从而彻底解决紧急问题;总结提高是指问题解决后自己必须要吸取经验、总结不足，提高应急应变的能力。

　　这里通过两道例题给大家进行简单示范：

　　例1 领导带你出差一个重要会议，让你负责放幻灯片，结果开会前15分钟，幻灯片突然打不开。这时，你该怎么办?

　　这是一道典型的应急应变题。看到这道题的时候我们首先要先调整状态，先做到表情自然、情绪稳定，接下来分析题干发生的情况，题干中发生的情况是领导出差重要会议前15分钟幻灯片突然打不开，这个情况发生后我们的紧要任务就是打开幻灯片，具体如何打开幻灯片就是我们要解决的问题，我们可以先假设各种情况，如果根据我们自己的经验和能力的话能及时打开幻灯片不影响会议顺利进行的话，我们自己通过重启电脑等方式速度打开;如果自己无能为力，此时此刻又时间紧急，我们也可以紧急求助专业技术人员进行尝试打开;如果专业技术人员也不能紧急打开的话，为了保障会议的顺利进行，我们可以通过言语解说等形式把幻灯片内容阐述，虽然言语上的阐述没有幻灯片生动，但起码也可以保障会议的顺利进行;在会议结束后，我们一定要吸取教训，总结经验，比如，下次在领导出差重要会议之前一定要事先把幻灯片、电脑进行调试，以免发生故障，影响会议顺利进行。如果一道应急应变题，考生能这样有头有尾的答完，逻辑性完整，符合处理事情的先后顺序，这样的答题方式一定是考官想听到的。

　　例2 你在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大趋势，你怎么办?

　　很显然，题目中出现了紧急情况，而且提问方式是你怎么办?这也是一道典型的应急应变题型，估计考生也会注意到，这道题目与例1略有一定的不同之处，例1纯粹的是解决幻灯片的问题即更多的关注是事件本身，而例2多了个群众问题即涉及的是人的问题，人的问题就必须要进行沟通，进行沟通就必须要讲究方式，确切的说例2是一道应急应变与人际沟通的结合考题，回答这种结合考题的时候，我们同样采用应急应变的解题思路，只不过在具体的解决问题时注意与群众的沟通方式。接下来，给考生简单整理下例2的解题思路。

　　同样，我们先分析下当前的紧急情况，题目中当前的紧急情况是在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大的趋势，我们的首要任务就是安抚群众情绪，防止事态扩大，接下来，我们具体阐述如何安抚群众情绪，如何防止事态扩大，也即如何解决问题，应急应变必须注意轻重缓急，所以，我们需要首先解决群众问题，在解决群众问题前，我们需要了解群众的诉求，倾听群众情绪激动的原因，根据群众不同的利益诉求，我们采用不同的方式进行解决。如果群众反映的诉求合法合理并且能当场解决的，我们一定要保证当场解决;如果群众反映的利益诉求合法合理但不能当场解决的，我们一定会把这一情况向领导汇报，而且向群众承诺，在一定时间内一定给群众一个满意的答复，在我们的耐心倾听和认真解决后，群众激动的情绪一定会平息，防止了事态的扩大;经过这件事情后，我们在以后的工作过程中，必须吸取教训、总结经验，尤其在执法过程中遇到群众问题时，必须始终秉着群众利益无小事的心态和做法，同时注重与人民群众的沟通方式，把人民群众的利益放在第*位，想人民群众之所想，急人民群众之所急。

　　本篇给考生介绍了应急应变的题型、注意事项及解题思路，希望对考生有一定的借鉴意义。

（编辑：Nicj）