四川事业单位面试：浅析“人际沟通”模块的沟通技巧

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　　有效沟通 以情动人

　　——浅析“人际沟通”模块的沟通技巧

　　华图 谭佳林

　　以四川省事业单位为例，省属、地市事业单位都经常考到一个题型——“人际沟通”，而这个模块的解题思路，也是非常简单。于是众多考生形成共识，认为这个模块是zui为简单的一个微模块。而事实上，思路虽然简单，但填充的内容不一样，也使得很多考生在这个题型上zui后拿到的分数各不相同。

　　究其原因，很多考生会发现，这个模块答题的时候，大家都会很溜，语言丰富，但却容易走入一个误区——给考官留下一个过于“滑”的印象。但我们的行政机关越来越务实，这样的考生很容易在筛选中被淘汰，而且也没有自己的特色。所以，适当地在考官面前展示真实的自我，以情动人，可能更容易受到考官青睐。

　　以一道为例：你做了长期认真的调研工作，然后写了一份方案被领导当面否决，你应该怎么办?

　　很多学员看到这道题目之后，马上本能反应出该题属于人际沟通类，然后头脑出现人际沟通的解题思路：态度——原因——化解——避免。开始答题第*句话，可能就是：“工作中出现这样的问题，很正常，我一定会心平气和、理性对待。所以，我会首先给领导道歉，然后仔细寻找我出错的原由……”下面就开始通过不同的原因列举，提出相应的对策，zui后进行一个总结。这种答法很简单，学生也觉得很好操作，可以有很多语言来填充。但这种往往会让考官觉得你过于“圆滑”，甚至会觉得你过于“推诿责任”，太会找“借口”，更重要的是这样的答题方式透露出来的信息，让他们无法看到一个有血有肉的真实的你。因为题目本身就说得很明白，“你做了长期认真的调研工作”，既然是为之付出了长期的努力，作为一个正常人来说，肯定会感到一定失落。但你却可以如此镇定从容，没有任何的内心活动便开始寻找自身原因，太过于“虚假”。所以，在考官面前适当地展示自己的内心感受，会让考官看到更真实的你，而你后面的语言也会显得更具有真实性。比如，在列举原因之前，这样来措辞“坦白来讲，我是一个人极度认真的人，对于这样一个调研我也一定会精益求精，力求在前期就把准备工作做得完善、周详。但现今出现这样的情况，我可能会有一些委屈与失落，毕竟自己为之付出了长期努力。但既然事情已然发生，那我也应当理性面对。认真分析，找出自己方案被批的真正原由，以即时更正，不影响工作的正常开展……”。如此来展开的语言，会让考官更直观地感受到你的“真诚”，而只有你是一个真诚、敢于直面错误的人，才能真正地解决问题，杜绝类似错误，让领导放心。

　　这样的例子还有很多，尤其是在事业单位面试当中，“人际沟通”的考查频率还很高，所以希望各位考生在以后应对这类题目的时候能够少一些“油滑”，少一些“腔调”，多一些“血肉”，多一些“真情”，以情动人，以理服人，尤其杜绝过分从容应对这样一些沟通当中的障碍情境。竭力做到让考官先相信你的语言，进而才能在行动上信任你。真正助各位考生在面试场上拿到一个理想分数!

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