历年国家公务员面试及解析：2012年民政部面试及答案(2)

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　　3、你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问着问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?

　　【考察能力】人际沟通能力、应急能力

　　【思路解析】根据职位结合起来

　　【参考答案】

　　我作为一名政务大厅工作人员，如果经常有办其他事的群众到我的岗位来问这问那，已经干扰了我的正常工作，确定会有不好的地方。但是针对已经来到我的岗位来问问题的群众，我会热情地接待，如果相关的问题我可以解决的，我会及时给与群众满意的答复，如果我无法解决的，我会告知群众办理该事情相关流程。

　　针对这个情况，为以后的工作更好的开展，我会进行原因分析：第*，我会了解是否由于大厅里的布局问题以及指示牌不明确，让群众感到迷惑，让群众没有办法更好地找到相关的部门;第二，了解是否是由于群众我们的工作分工不明确导致，相关的工作没有办法更好的落实到具体的岗位;第三，了解是否由于大厅的岗位过多，而缺少办事引导员的缘故而使群众来到我的岗位问问题;第四，了解是否由于群众的文化水平不高，而看不懂我们的岗位指示牌所致;等等。

　　对于实际的情况，了解清楚后，我将会把实际情况和领导沟通，争取领导的批准后，更快的将实际的问题解决，如果是由于大厅的布局缘故，将会对大厅的布局进行调整，对外业务较多的部门应该安排在群众更容易找到的位置;如果由于至少牌不明确的缘故，将会按照群众容易明白的方式对指示牌进行修改;如果由于大厅岗位很多，缺少办事引导员和群众的文化水平不高，看不懂我们的岗位指示牌的缘故，将增加询问处，为人民群众更好的服务。

　　zui后，针对这次的情况经验总结，在以后的工作中，应该进行更多的民意调查，了解群众所需，从而在工作中更好的做到为人民服务，让人民群众满意，也不断提高我们的工作效率。

　　4、你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你加更多的任务，你无法忍耐。你如何处理与领导的关系，并且不影响工作?

　　【考察能力】人际沟通能力

　　【思路解析】根据职位结合起来

　　【参考答案】

　　如果我作为某办公室的工作人员，因为人少事多，需要经常加班加点，而领导还给我更多的任务，首先对于部门的人少事多表示理解，因为本职工作没有完成而需要加班加点也是正常的;其次领导还给我更多的任务，这是领导对我能力的认可，希望我能替领导分担工作，所以我不能有无奈的情绪，而应该更好配合领导的安排，把工作做好。

　　针对以上情况，我会进行原因分析，第*，是否是由于人少事多还是我的工作方式方法问题，导致我的工作效率不高，致使我的事情越积越多，而需要加班才能完成;第二，是否由于我和办公室其他同事缺乏沟通，工作无法更好的和其他同事的工作衔接，从而让我的工作事倍功半;第三，是否由于我对业务不够熟悉，而使得工作效率低，无法在正常的上班时间完成。

　　出现以上问题，我会采取以下办法解决：第*，如果是我的工作方式方法问题，导致我的工作效率不高，我将会利用业余时间，学习专业的技能，使得在zui短时间内，把工作效率提高;第二，如果是我和办公室其他同事缺乏有效沟通，我将在以后的工作中，和同事保持更多的沟通;第三，如果是我对业务不够熟悉，我将调整心态，保持虚心的态度，努力向更多的同事请教学习，多学习业务知识。第四，针对领导给我安排更多的工作，我会服从领导的安排，如果确实会因为现在的工作太多而无法胜任，我将会和领导沟通，以使工作不被耽误，总之把工作做好是第*位的。

　　zui后，在以后的工作中，我会增加和同事、领导之间的沟通，工作过程中，保持向领导汇报工作进度的习惯。

　　5、乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办?

　　【考察能力】人际沟通、应急能力

　　【思路解析】根据职位结合起来

　　【参考答案】

　　乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款没有发到群众手中，使得村民组织起来闹事，而我作为村委会主任，因此了解实际情况，平复村民的心情，让村民安心是我的职责所在。针对以上情况，我将会按照以下几步进行解决：及时了解现场情况，如果闹事是处于不可控范围内，将迅速联系公安部门，请他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。第二，迅速赶赴出事现场，路上与乡镇领导取得联系，向乡镇领导了解事件的实际情况，听从领导的指示。第三，到达现场后，尽自己zui大努力平复村民的心情，耐心疏导，稳定群众情绪，真诚地告诉他们闹事解决不了问题，请他们平静下来把问题说清楚，防止事态恶化和升级。第四，待群众的情绪稳定下来以后，再进行沟通，认真倾听并记录他们所反映的问题，听从村民的反应后，衡量实际情况，如果按照领导的指示可以解决的，我会将领导的话跟村民说，如果无法解决的，我再适时调整。如果其中还有我的亲戚，我会按照工作为重原则，给他一个合理的解析。

　　初步平复村民情绪，明确告诉村民问题的时间，疏散村民后，及时和上级领导商议解决问题的办法，在规定的时间内给予村民明确的答复。

　　zui后，总结本次事件的起因及有效解决办法，给以后的工作提供更多的指导，同时在以后的工作中，更多考虑到村民的利益，让村民们安居乐业!

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