2021年重庆银行个人银行部社会招聘启事

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　　重庆银行个人银行部因工作需要，拟公开招聘以下岗位工作人员，招聘具体事宜如下：

　　一、招聘岗位职责及应聘条件

　　客服管理岗

　　(一)主要职责

　　1、负责建立并完善客服中心培训体系，制定中心年度、季度、月度培训计划和实施方案，联络内\外部培训事宜，审核和评估培训方案，组织和实施培训，为客服中心整体服务达标起到支撑作用。

　　2、根据客服中心岗位胜任力模型，搭建课程体系，编制、修订、评估培训教材，开发、制作课件，开发试题，讲授课程等;统一管理培训考试相关系统，管理培训相关资料，包括课件讲稿、教材教案、题库等。

　　3、负责把控培训质量，跟进受训员工的培训效果，评估所有受训员工的培训成绩;定期进行培训小结和分析报告，提出培训对应的改善建议，并向相关部门反馈。

　　4、建立和管理兼职培训师团队，组织并安排对兼职培训师的培训和跟踪指导等。

　　5、客服中心系统需求管理，收集整理系统运行、业务功能等方面的疑难问题，提出系统优化需求;参与系统建设、测试、验收、上线推广等工作。

　　6、负责完成领导交办的其他工作。

　　(二)应聘要求

　　1、基本要求：35周岁及以下，思想素质好，遵纪守法，无违规违纪行为记录，身体健康。具有高度的责任心和敬业精神，具备良好的学习能力、沟通能力和团队合作意识。

　　2、学历：全日制大学本科及以上学历。

　　3、工作经历：具有3年及以上银行工作经历或具有3年及以上客服中心管理工作经历。

　　4、能力及资质要求：

　　(1)熟悉我行金融产品与服务，了解业务相关政策与流程，具备较强的业务能力和丰富的客户服务经验。

　　(2)具备创新实践精神和培训相关经验，具备独立开发设计课程的能力，有较强的执行力和优秀的团队合作精神。

　　(3)具备良好的计划组织能力、写作能力、抗压能力。

　　(4)已取得经济、管理或金融领域的初级及以上技术职称，或已取得银行从业资格(公共基础+个人理财或风险管理或个人贷款)者优先。

　　5、符合我行近亲属回避相关制度规定。

　　6、特别优秀者可适当放宽部分应聘条件。

　　二、报名时间及方式

　　请点击登录zhaopin.com，搜索重庆银行在招岗位，根据提示投递电子简历。

　　简历接收截止时间：2021年4月30日。

　　三、招聘流程

　　简历筛选→笔试面试→背景调查→体检→入职

　　四、注意事项

　　1、应聘者需对应聘材料的真实性负责，如有不符将取消其应聘资格。

　　2、经初审合格者，重庆银行将以短信或电话方式通知笔试及面试时间，请及时关注，并保持通讯畅通。

　　重庆银行股份有限公司

（编辑：yangsh）