公务员面试热点：教育局副局长怒怼民众“听不懂话”好大的官威(2)

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　　模拟题

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　　针对材料中的女副局长怒怼民众听不懂话大耍官威的现象，对此你怎么看?
 

　　参考解析

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　　在群众面前有耍官威习惯的干部不在少数，当然，也有人将这种毛病归咎于“性格”，认为“官员也是人，是人都有脾气”。这种说法，貌似有理，实际上遮掩着“官本位”价值观、混淆了官员与群众在身份概念上的区别。材料中的女副局长来了脾气，就怒怼居民说“现场鉴定你听不懂话”，但若换了对方是她的上级领导，即便有脾气恐怕得忍着，而不一定“是人都有脾气”。也难怪后来的道歉，被认为既缺少诚意，更谈不上深刻。

　　关于这次官民对话，舆论关注点始终不是引发吵架的原因，而是吵架本身——无论孰对孰错，女副局长在这种场合都没有“发飙”的权利。事实上，在女副局长之前，近年已有多位官员在民众面前唱过“颐指气使”“态度蛮横”的大戏。2018年1月，一位成都市民到镇政府反映问题，却被官员怒怼：你不是人民。2019年1月，面对民众来访，一位河南官员则直接辱骂道：“敢进我的办公室，作死你个鳖孙”。

　　倾听民众心声，热情为民服务，竭力解民众难题，这本是基层官员分内之事。但一些官员却把权力当成了待遇，将正当合理办事当成了赏脸恩赐，动辄目中无人、狂妄自大，甚至出口成脏，将权力任性和傲慢展现得淋漓尽致。这既刺伤了公众神经，也重创了政府公信力。

　　这类事件屡有出现，一方面在于公仆意识淡薄，一些干部只唯上不唯下，对普通民众傲身子、摆架子，耀武扬威，卖弄权势，平日骄横成了习惯;另一方面也暴露出领导干部群众工作方法欠缺，一些官员群众工作方法粗暴蛮横，应对上访事件不理智、不克制，面对群众缺乏相应沟通能力和技巧。再者，一些官员自觉或不自觉地耍官威，也是缺乏公共形象意识的表现。官员作为公务人员，其公共形象不仅代表自己，还代表着政府，反映着公共服务的成色。因而，官员的一言一行、一举一动都不能随意，更不可以“态度蛮横”。官员在群众面前情绪失控、态度蛮横，根本原因是把群众视为管理而不是服务的对象——这是“耍官威事件”的本质。

　　形式主义、官僚主义不是简单的作风问题，而是严肃的政治问题。做好群众工作，关键在于始终不忘人民立场，加强服务意识、公仆意识，要和群众心贴心、心连心。还要练就为人民服务的真本领，积极转变工作作风。要认真耐心为群众释疑解惑，用群众语言、群众乐于接受的方式做好工作。尤其是一些直接对接、联系群众的窗口单位、服务部门，在面对难事、杂事时要换位思考，将心比心、以心换心，多替群众着想，多听群众意见，更要经得起群众抱怨，多从自己工作上找问题找原因，用真心真情、真正的行动来赢得群众的理解、信任、支持。

　　要让所有领导干部都能接受“服务”而非“领导”的逻辑，除了教育，更要强化社会舆论监督的作用。要不断健全规章制度，把权力关进制度“笼子”，加强公众的知情权和监督权，使权力阳光透明运行，使其不敢为所欲为。

　　同时，要充分认识教育行政领导人员培训的重要地位，健全基层教育行政领导人员入职和在职培训制度，造就一支讲政治、懂教育、善担当的优秀教育行政干部队伍。同时，制定能力标准体系，对基层教育行政领导人员实行多元、灵活、开放的评价。可以通过建立基层教育行政系统选调生制度，充实基层教育行政领导人员专业队伍。

　　教育问题，绝不是教育的问题，而是整个社会问题的一环。期待“女副局长耍官威”事件成为一堂生动的公共管理课，更多官员和部门能通过这堂课，丰富关于公共形象、公共意识和官德的认知。

（编辑：Nicj）