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2018年四川公务员面试备考:沟通的目的在于提升工作效率

2018-05-31 18:18:10 公务员考试网 http://sc.huatu.com/ 文章来源:四川华图

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2018年四川公务员面试备考:沟通的目的在于提升工作效率
(音频逐字稿)
  
 

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  今天的第五节课,我们继续学习人际沟通这一版块,这一讲的标题是“沟通的目的在于提升工作效率”。

  为什么回答这个问题呢?在结构化面试评分标准中,对人际沟通能力有明确的描述:“沟通协调能力,即有全局观念和协作意识,尊重他人,心胸开阔,善于团结和自己意见不同的人一道工作。”

  其实这种能力无论在机关事业单位,还是在企业中,都非常重要,简言之,这种能力甚至可以简单地理解为“高情商”的一种表现。那在结构化面试中如何考查这种能力呢?题目通常会设置矛盾场景,用较为棘手的情景去“为难”考生,再从考生的答案中去进行判断。

  什么叫“沟通是为了提升工作效率呢?”用一个简单的题目举例子,请听题:小张和你同时进入单位,能说会道,经常受领导表扬,你却不受表扬,你怎么看?

  有几个关键信息点,我强化一下,第一,题目中有两个角色,一个是你,一个是小张,对于小张的描述是“能说会道,经常受领导表扬”,但你却不受表扬,问你怎么看实际上是在考查你在这样的情况下怎么思考问题,而你这时的答案就反映出了内心的所思所想,有的考生上来就想:小张能说会道,经常受领导表扬,这样的场景挺容易理解,不就是一个爱在领导面前表现自己,爱拍马屁的人吗,他爱搞小动作,我也不能落后,我也会多找机会向领导多表现,如果领导喜欢他肯定他,我就在背后否定他,抹黑他,这样我就能获得领导的赏识了。

  请问如果这样思考问题,会拿高分吗?想必不用我多说,各位已经得出了答案,这样的答案一定是低分,为什么会这样呢?很明显,他没有很好地理解什么叫“沟通是为了提升工作效率”,如果一个人以工作为中心,会去计较得失吗?这时有同学可能会问,小张都这样了,我还不计较,以后在单位怎么发展?这里曼卿老师提醒各位,出题人深谙人性,设置矛盾是为了考查考生在这种情况下的自然反应,如果一个考生能够以工作效率优先,他是不会去考虑和小张的“私人恩怨”的,对待这样的情况,应该有另一种态度,首先题干中提到“能说会道”,以工作为重的人,会看到小张的优点,“能说会道”其实是沟通能力强,人际交往能力强,不能因为自己不受到表扬,就嫉妒小张的能力;另外,经常受领导表扬,说明小张工作业绩是优秀的,是符合要求的,应该向效率高的小张学习,学习他的表达能力和人际交往能力,目标是像小张一样把工作开展得更好,而不仅仅是为了得到领导的表扬,有大局意识的人不会计较个人得失,如果在答题中能呈现良好的沟通,比如找到小张沟通,更多讨论的是业务的提升,以及自己愿意向他学习的愿望,这样的答题内容就能够符合考试的要求。

  另外,自己不受到表扬,不能因此意志消沉,妄自菲薄,甚至质疑领导,这样的情况下更应该以工作为重,调整好心态,遇到难题也多向领导请教意见,把自己的想法向领导进行说明,迅速消化领导的意见,逐渐成长起来,如果遇到自己熟悉的领域,也主动担当,承担一些工作任务,和小张配合好,发挥自身所长,一方面融入集体,一方面提升自身业务能力,善于团结同事,求同存异,以工作效率为中心,把工作开展得更好,这样才能形成更好的答案,拿到考场高分。

  这道题先讲到这里,人际沟通模块这类题型考查频率较高,建议多练习,尽可能熟悉多一些工作场景,大家如果想学习更多工作场景,更多真题,可以关注新浪微博@四川华图,我会在微博上给各位解决更多的问题,时间关系,今天的课就到这里。

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