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结构化面试人际关系类试题的作答要点
华图教育名师
结构化面试人际关系类试题是四川省公务员考试近年来常考的试题，而且现在的考试形式越来越灵活，尤其是有的时候会与应急应变类试题结合来考。今天咱们来探讨一下这类试题的作答要点。
一是分清类别。按照近年来的考试情况来看，人际关系类试题主要考察两类：一种是直接解决问题型;一种是有突出问题或矛盾需要解决型。这两种试题在作答上有明显的不同，对于直接解决问题型的试题，我们直接作答怎么解决即可，但是对于有突出问题或矛盾需要解决型的试题，我们需要通过找寻问题或者矛盾出现的根源，然后逐步解决，全面解决。
试题：假如你被录取，你打算怎么处理你与同事的关系?
类型：此题属于直接解决问题型的试题。
试题：你新到单位，领导派一个老同志给你当师傅，但是老同志经常对领导有意见，不执行领导的命令，以至于领导对你也有偏见，请问你该怎么办?
类型：此题属于有突出问题或矛盾需要解决型。
二是找准问题点或矛盾点。所谓问题点或者矛盾点是指题干中所涉及的或者假设的突出人与人之间关系紧张的问题或矛盾。问题点或者矛盾点是突破口，是搭建思路的关键，所以我们应该把题干中的问题找准，找好。
你新到单位，领导派一个老同志给你当师傅，但是老同志经常对领导有意见，不执行领导的命令，以至于领导对你也有偏见，请问你该怎么办?
问题点：老同志经常对领导有意见，不执行领导的命令，以至于领导对你也有偏见。
三是寻找根源提出解决对策。根据问题的不同原因，推出解决问题的对策，但是要注意对策与原因的统一性(注:统一性是指有什么样的原因就有什么样的对策。)。
试题：你新到单位，领导派一个老同志给你当师傅，但是老同志经常对领导有意见，不执行领导的命令，以至于领导对你也有偏见，请问你该怎么办?
参考解析：
团队成员之间的相互信任，上下级关系的融洽和谐是实现团队战斗力和凝聚力的先决条件。如果遇到题目所述的问题，我一定会摆正自身位置，一方面以实际行动改变领导对自己的认识，另一方面还要积极化解领导与师傅之间的误解和矛盾，增进各方互信，实现团队和谐。
一是在工作生活中，我一定要尊重老同志，对于工作中碰到的问题多向师傅请教，保持谦虚谨慎的态度，争取通过对师傅的经验借鉴，迅速在工作业务上成熟起来，多为领导师傅分忧担责，保持工作的积极主动。对于老同志对领导的意见和抱怨，我一定要只做收音机，不做传声筒，不要进一步加剧和扩散领导与师傅的矛盾，将精力放在工作上来，致力于单位团结。
二是当老同志不执行领导的命令时，我要委婉地了解具体原因，如果是老同志有创新性的方法和见解，能够拿出更好的方案，那么我会建议老同志和领导做好沟通，同时积极向老同志请教，在老同志的指导下做好工作，并在两种方案的异同比较中不断积累经验，提升业务水平;如果老同志不执行领导的命令仅仅是因为对领导不满，我会耐心向老同志说明不执行命令会带来哪些后果和影响，在沟通劝解时一定要注意语言和分寸，争取说服老同志和我一起，或者在得到老同志的默许后，积极完成领导的指示。在平时的工作生活中，我还会充分利用谈心交流和业余交往的时机，请老同志从不同的角度客观看待领导，通过换位思考多理解领导的不易，支持领导的工作。
三是面对领导对我的看法，我要多从自身能力和态度的展现入手，在工作中低调为人，谦虚处事，作为新人时刻保持工作的积极主动，做到眼勤腿勤手勤，通过业务能力的迅速提升，通过踏实的工作作风和端正的工作态度，逐渐赢得领导的信任和认可。同时，还要多与领导沟通，在向领导汇报工作时，客观公正地评价老同志的工作和人品，使领导也对老同志有全面地看待，zui终使双方能够消除误解，促进和谐。
总之，结构化面试人际关系类试题实质是沟通，目的是解决问题，化解矛盾，但是我们作答的时候有必要从试题的类别、关键点来突破，实现作答内容的丰富性和细节化。
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