攀枝花事业单位结构化面试

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　　一、结构化面试

　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被测试者进行语言交流，对被测试者进行评价的标准化过程。

　　(一)结构化面试之三大规范

　　1.考题规范化

　　(1)测评要素一般根据拟任职位的要求提取，参照公务员招录一般为5-7个测评要素;

　　(2)针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准;

　　(3)对拟任同一类职位的应试者使用相同的一组题目;

　　(4)有统一的评分量表。

　　2.考官规范化

　　(1)考官由5/7人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三 级以上面试考官资质的人员担任;

　　(2)问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问;

　　(3)考官独立打分，采用“体操评分制”，去掉最高和最低的打分，剩余考官的打分平均分为考生最终成绩，保留小数点后两位;

　　(4)考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向;

　　(5)考官衣装要得体。

　　3.考务规范化

　　(1)统一严格的考试组织管理;

　　(2)统一的面试程序;

　　(3)统一的评分标准和评定量表;

　　(4)每个应试者面试时间相同，一般为题目数×(3-5)分钟/题。

　　(二)结构化面试的流程

　　从确定入围面试起，众位考生已经在笔试的洗礼下，开启了面试之路。这条问鼎之路先后包括确定入围、资格审核、报到抽签、面试候考、进入考场、考生退场面试结束的各个阶段。在入围面试、资格审核环节上，考生需严格按照面试公告的具体要求准备材料。各位考生最关心的莫过于从考生进入考场到退场面试结束的流程。这一流程包括进入考场、面试答题、随机提问、考生退场、计分审核等环节，可以说成败就决定于此。因此，全面深入地了解结构化面试的具体流程尤为重要

　　1.报到抽签

　　一般需要提前10-30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室候考。候考室和面试室是完全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。

　　2.进入考场

　　面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。考官一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语、强调注意事项、进行提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。

　　考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号。需要特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试指导语，面试开始。

　　面试指导语示例：

　　面试指导语(主考官用)

　　你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在让我们开始。

　　3.面试答题、随机提问

　　题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考、连续作答;也可能是看一题，答一题，或者是考官每问一题，考生答一题。在考生答题完毕后，考官可能会根据考生答题情况进行提问，通常情况下随机提问的情况不多。

　　4.考生退场

　　考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。这时，考生礼貌性地与考官道别，离开考场时不允许带走草稿纸和桌子上的题签。考生退场之前把椅子归位放好，但不必刻意地放回原位。

　　5.计分审核

　　面试答题结束后，考官根据评分办法打分，打完分后将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。计分方式是去掉一个最高分、去掉一个最低分，之后求平均分。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有些是在候分室张贴出来或者在网站上公布

　　二、典型题解

　　模块三：突发事件处理

　　一、真题感知

　　【真题 1】群众来办理业务，因为与政策规定不符而不能办理，并和工作人员起了争执，群众情绪激动，此时刚好遇到上级领导来做巡视调研的工作。作为政务大厅的负责人，你会怎么办?

　　【真题 2】有村民举报，村里气味异常，某工厂可能发生了化学药品泄露，引起了村民们的恐慌，领导把这件事交给你，你该怎么做?

　　【真题 3】某单位公布的数据和之前网络上专家的数据不一致，媒体反响很大，领导你处理这件事，你怎么做?

　　题型特征：

　　1.题中设定情景和身份;

　　2.突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态;

　　3.提问方式一般是：“怎么办”，“怎么做”等。

　　三、答题思路

　　第一步：表明态度(目标、后果)

　　第二步：处理方法(确定任务、解决问题、轻重缓急、资源分配、有序处理)

　　第三步：总结提升

　　三、真题详解

　　几十名群众排队打疫苗，有两名男士闹事，你如何处理?

　　【参考解析】

　　自 19 年年底爆发疫情至今，党和政府部门展现了疫情之下强而有力的动员能力和管控措施，但是疫情的防控不仅需要党和政府的组织和调配，也更需要无数民众的配合，那么在此动员过程中，难免会发生类似题干中群众排队打疫苗但有人闹事的突发事件，这就需要现场工作人员充分的发挥自己的人际协调能力和组织管理能力。

　　首先，我和同事们会及时安抚这两名闹事男士的情绪，并将其带到有利于谈话的安静场所，这样有利于群众们正常有序地组织打疫苗，另一方面也有利于我与这两名男士进行有效的交流。

　　其次，待两名男士情绪稳定之后，我会及时询问其闹事的原因，如果是因为在打疫苗排队期间有人插队加塞或者人不来却占位的问题，我会先进行道歉并取得这两名男士的理解和谅解，并且及时要求插队者重新排队，维护现场秩序。并在后期组织动员过程中，会和同事们多次向群众们说明打疫苗注意事项，此外也采取有效的改进方式，例如推行提前预约的方法，如果是人数较多的学校、工厂等，也可以进行专场预约的形式，避免此类冲突事件再次发生。如果是因为两名男士是因为不想打疫苗而有意挑起群众排斥打疫苗的情绪，我会跟两名男士沟通，强调疫情期间闹事扰乱公共秩序可能会被追究刑事责任。如果两名男士依旧任意妄为，我会和同事一起制止并及时报警，避免事态进一步的扩大和恶化，在后期的疫苗排队期间也会以喇叭的形式循环播放疫情期间闹事扰乱公共和政府部门的工作秩序的处理办法，以起到警示作用。

　　总而言之，疫苗防控是十分有必要的，这就需要我们政府的相关部门对群众进行多方面多渠道的疫苗知识普及和宣传，此外，我们干部们也要不断加强对自己人际协调和组织管理能力的提升，以更好地在后期的疫情管控中，为民众服务

　　三、面试培训班

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（编辑：四川华图）