部队文职助理员岗面试中有哪些细节？该如何掌握？(2)

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1) 原则不能违反原则

2) 沟通要注意方式

2. 分析处理

1) 未违反原则，帮其办理

2) 违反原则，换位思考进行说服

3. 总结观点

1) 坚守原则，不忘本心

【参考解析】

如果我遇到题干中所说的这个问题我一定会坚持自己的原则，不做超出原则范围之外的事情。

在和我关系特别好的朋友提出这样请求的时候，我也会先和他表明自己的态度，告诉他我不能为他做违背重大原则的事，同时也要注意自己沟通的态度、说话的语气，毕竟我们不存在上下级关系，如果这件事沟通不好就很可能影响我们之后的友谊，我必须要讲清原因，让他能够认识到自己的问题，也要让他理解我的做法和决定。

首先，如果他让我办的事情，只是他自认为违反原则，那么我会告诉他，该事件按照流程是可以办理的，但我们不能有错误思想。那么我会根据该业务的权属部门，告知他办理方法，属于自己业务范围的，依法依规给其办理即可。如果这件事确实违反原则，那么我也会跟好朋友沟通，推心置腹，在合理的方式下与其沟通，具体我会这样和他说：你最近是不是遇到什么问题了有什么困难，你先和我说说看，看我能不能在不违反原则的范围内帮你解决这件事情，再者说我们可以通过法律途径去解决。我们是一个法制国家，要学会利用法律去维护自己的权益，去解决自己遇到的问题。违反重大原则做事情是不可以的，你也设身处地的为我想一想，如果为你做了这件事情，我的良心也会不安，那我以后还怎么好好工作。一方面，今天我能为你违反原则去处理事情，明天我也能为其他人违反原则，那这样岂不是都乱套了，也违背了做一个文职人员的初衷。

再者说了，如果这件事情被揭发，不仅你的事情没办成，还会把我们一起搭进去，我们会成为人们口诛笔伐的对象。现在网络发展的那么快，我们的事情也会被大家知道，那我们的父母、我们的家庭该如何在这样巨大的舆论下生活。所以，你想想看，让我违背原则去帮你做这个事情是不是不可以的，我们再商量商量，看看能不能寻找一些正规的途径、正规的渠道去解决问题。

最后，通过这件事情也让我明确了，在以后的工作中要做到公私分明。朋友有难的时候，在力所能及的范围内给予帮助，但违反重大原则的事情坚决不做，踏踏实实做人，认认真真做事，坚守住一个文职人员的初心，保持文职队伍的纯洁，真正做到为人民服务，清正廉洁。

4.其他同事不配合你牵头的工作，怎么办?

【考察能力】

人际沟通能力

【参考要点】

1. 表明态度

1) 职责所在，及时沟通，解决问题

2. 解决方式

1) 同事因家事不配合，帮助他解决家庭困难

2) 同事工作不熟悉，无法配合，我会帮助他提高

3) 我布置任务不合理，需要重新规划

4) 我沟通方式有问题，开小组会议解决

5) 我自身能力欠缺，补足缺陷

3. 反思展望

1) 通过努力一定赢得同事的配合

【参考解析】

配合帮助领导，分担领导的工作压力是对每一名下属的基本要求，出现题干中同事不配合我完成工作，我要控制情绪，调整心态，从对方的角度入手，具体问题具体分析，及时与同事沟通了解情况，抓住问题的病结所在，在工作中增进了解，在沟通中重铸信任，具体我会这样处理:

第一，如果是因为同事最近生活上遇到了一些困难，无心工作。我会旁敲侧击的了解他遇到的困难所在，并在在恰当的时机，表现出对他的关心，努力帮他共同想办法，解决生活中的困难，帮他尽快调整及时回归到工作状态中来。

第二，如果是他工作上遇到了一些困难，比如对项目的不熟悉、工作软件不会操作、具体流程不清晰等那么我会在工作之余尽力分担他的工作，一方面把我之前的工作日志分享给他，手把手教他软件操作流程，努力让他不影响部门工作的顺利开展，另一方面根据他的个人能力特长调整他的工作内容，让他先从简单的工作上手，逐步交个他困难的工作，帮助他成长。

第三，如果是我工作方法不合理，分配任务不均导致的问题，让有的同事工作量大，而有的同事较清闲。我会向领导请教，完善自己的工作方案，重新规划，做到公平公正。

第四，如果是我们的沟通方式欠缺，导致同事们没有正确理解我安排的工作内容，那么我会向有经验的老同志请教沟通方式与技巧，以开工作例会的形式通过演示稿或文字稿传递想要表达的真正含义。在会议上，也鼓励各位成员积极发言，对项目工作不理解的地方可以直接提出，我会现场解决;对于工作好的建议，我也会积极接纳。形成和谐共助的团队氛围。

第五，如果是同事觉得我的工作欠缺经验不新任务，那么我会向老同事学习，努力提高自己的工作能力和工作水平，积极学习。

我相信通过我的沟通和向老同事及领导的虚心请教后，一定会赢得同事们信任，积极配合我完成工作。

5.领导临时安排的工作与你手头的冲突怎么办?

【考察能力】

应急应变能力

【参考要点】

1. 表明态度

1) 两个工作任务完美完成

2. 解决方式

1) 与领导沟通，明确任务时间节点

2) 两个任务时间节点不冲突，加班加点完成

3) 两个个任务时间节点冲突，汇报领导，请求帮助

3. 反思总结

1) 以只争朝夕的奋斗精神去工作

【参考解析】

俗话说计划没有变化快，日常工作中难免会出现一些突发情况，打乱之前的计划安排，题干中出现的情况就是日常工作中常见的形象之一，领导临时安排工作给我，而恰恰当下我还有手头的工作要做，面对这种情况，我要及时调整工作思路，统筹协调，即帮助领导处理好临时工作又不落下手头的任务。具体我会这样处理。

第一，记录领导对于工作的相关要求，并反复确认，对于不明白的地方要及时询问。仔细权衡工作完成的时间节点，看是否可以错开完成。如果工作时间可以错开，我会加班加点地把手头的工作完成好，接着就投入临时的工作中。

第二，如果领导安排的临时工作十分紧急，我会重新调整手头上工作安，分清轻重缓急，优先完成领导安排的紧急任务，对于手头上不紧急的工作暂时搁置，与其他同事做好任务交接，保质保量地完成领导安排的紧急任务。

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（编辑：Libinu）