2015-03-02 10:50:00 国家公务员考试网 文章来源：四川公务员考试网
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四川公务员面试：教你国考中应急应变
华图教育 李婉
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考生在拿到应急应变的题时，一定要把自己代入到情境中去，设想自己如果真的遇见这件事会怎么办，而不是把它当做一道题，这样的答题听起来才真实、接地气。比如下面这道题就是日常生活中常见的场景：
【例】你是国税大厅窗口的一名工作人员，在临近下班时，电脑系统突然出现了问题，而窗口前已经排起了长队，群众对此非常不满，情绪激动，你该怎么办?
碰到这种生活化的题，大家一定要回到该场景，即使对国税工作不了解，也可以想想那些银行、火车站窗口的工作人员是怎么处理的。对于这种突发状况，你一定要明确两个任务：安抚群众情绪、修复系统。首先需要通过广播向群众道歉，并告知该窗口系统故障，让群众知道发生了什么事。同时还应该在窗口挂上暂停办理业务的牌子，免得后来的不知情的群众继续排队。通知完群众就得立即检修电脑，如果情况复杂，不能马上修好，需要联系单位的信息系统维护人员，让他们尽快赶过来检修。在等待专业人员到来的同时可以协助大厅的工作人员对该窗口的群众进行妥善安置，可以根据他们现在的顺序发放相应的号码牌。着急办理业务的可以按着号码的顺序去其它窗口排队办理，不着急且不想重新排队的群众可以第二天早上过来，我们可以给他优先办理。总之，就是要站在群众的立场对他们进行妥善安置，以防他们情绪过激，导致现场失控。出现这么大的纰漏，你事后一定要反思，以后要经常维护电脑系统，并学习一些简单的修复方法。
按照这样的思路答题就是将场景还原，让考官听了会觉得你比较有工作经验，能够成熟地处理此突发状况。还有现在经常考到的群体性事件，人很多的情况下一定要找民意代表了解情况，不然七嘴八舌地你也听不清群众的诉求。
大家答应急应变题一定要灵活，不能过于机械。比如在公交车或者其它公共场合遇到火灾，千万不要答让老弱妇孺先走。这听起来好像挺合理，但是不合实情。真正地发生火灾肯定是就近原则，谁离着近谁先走，而不是一味地老弱妇孺优先。特别是在公交车上，活动空间狭小，逃生机会本来就少，肯定是谁离得近谁先撤。
zui后，答应急应变题时切忌套太长的帽子，这是考察快速反应的题，开头要简明扼要，不能太啰嗦。中间答对策时更要合情合理，不能脱离客观生活实际。
相信只要掌握上述几点原则，国考的应急应变题一定能迅速拿下。
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