华夏银行95577客户服务中心客服代表岗位社会招聘若干人公告

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华夏银行95577客户服务中心客服代表岗位招聘若干人公告

　　一、单位简介

　　1992年10月，华夏银行在北京成立;1995年3月，实行股份制改造;2003年9月，首次公开发行股票并上市交易(股票600015)，成为全国第五家上市银行。

　　截至2019年上半年，华夏银行在110多个中心城市设立了42家一级分行、68家二级分行，营业网点达到1017多家，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系，建立境内外代理行1330家，遍及五大洲102个国家和地区的334个城市，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络;总资产达到3.02万亿元，综合盈利能力快速提升，资产质量显著改善，业务结构明显优化，经营效率较快提高，保持了良好的发展势头。在2019年7月出版的英国《银行家》杂志世界1000家大银行评选中，华夏银行按资产规模排名第56名;在美国《福布斯》杂志2019年全球上市公司2000强榜单中，华夏银行排名第265位，较上一年度提升24位。

　　华夏银行客户服务中心是一个以电话、移动终端、视频等多种方式作为接入工具，为客户提供7×24小时的金融服务，更方便快捷的帮助客户办理银行各项业务，收集客户信息，进行市场营销的综合性服务机构。近年来，在各类行业竞赛评比活动中屡获殊荣，15年获得银监会全国银行业雷锋岗称号，16年获中国银联客户服务协作奖、客户服务渠道支持奖、中国银行业优秀客户服务中心综合示范单位，17年、18年获中国银联客户服务处理优秀奖、中国银行业协会 “寻找好声音”业务技能竞赛团队综合奖，近5年连任银行业协会客户服务委员会副主任单位。

　　二、招聘需求

　　根据业务发展及客服代表常规流动情况，95577客服中心每年招聘需求为100人左右，录用频率为每季度一批，每批20-25人。

　　三、工作地点

　　北京市 朝阳区东三环中路环球金融中心

　　四、岗位职责

　　1.遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电、处理客户邮件和网络交互;

　　2.耐心细致解答，协助进行交易操作或受理客户投诉和建议，并作好相关话务小结记录;

　　3.对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。

　　五、报名条件

　　1.30岁以下，金融、财会、保险、经济类等相关大专及以上学历;本科及以上学历优先;

　　2.具有良好的道德品质、遵纪守法、无不良记录;

　　3.具有标准普通话，音质柔和，语速适中、吐字清晰、音质甜美;

　　4.计算机录入文字速度60字/分;

　　5.能适应综合工作制(7*24小时);

　　6.根据岗位需求，个别员工可能需掌握相关方言;

　　7.有一定的语言理解能力、分析能力和学习能力，性格开朗;

　　8.有客户服务中心工作经验或银行工作经验者优先。

　　六、薪酬待遇及职业发展

　　★底薪+绩效奖金+各种劳动竞赛奖金+“十三薪”

　　★五险一金

　　★年度综合福利+车补+通信费+餐费洗衣费+生日卡+节日实物福利

　　★各种培训机会

　　★带薪年假