2019-01-04 15:05:21 国家公务员考试网 文章来源：四川华图
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【面试】现在的小孩子都看白雪公主等西方故事，对中国传统故事知之甚少，对此你怎么看?
【面试剖析】这是一道综合分析的题目，来自于2017年3月9日国家公务员考试海关系统面试，题干中描述为“现在的小孩子……”，很明显是一个普遍现象，也就是一系列的现象，这个现象指的是“都看过白雪公主等西方故事，但是对中国传统故事知之甚少”，所以该题的本质应该为传统文化的传承与西方文化的传播问题，涉及文化问题应该很快联想到文化自信、文化软实力、文化强国以及建设各国共享的百花园。
【面试】你是一名空调安装工作人员，在安装过程中发现顾客的想法和你的安装方案不一致，顾客坚持自己的意见还打公司电话投诉你，你会怎么处理?
【剖析】这是一道2017年3月9日国家公务员考试海关系统面试，题干中的设问为“你会怎么处理”，并且题干为与人沟通中出现的问题，可知这是一道人际沟通的题目。在解决本题时要注意自己是空调安装的工作人员，自己在空调安装中是较为专业的，但是与顾客交流过程中出现了意见不一致的情况，导致出现了投诉的问题，本题中zui重要的是解决意见不一致问题，安抚好顾客的情绪，作为服务部门一定要在保护客户的利益前提下安装好空调。
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