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2018年四川公务员面试备考:巧用“四要素”,人际沟通得高分

2018-05-28 14:28:47 公务员考试网 http://sc.huatu.com/ 文章来源:四川华图

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2018年四川公务员面试备考:巧用“四要素”,人际沟通得高分
(音频逐字稿)
  

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  今天我们来聊一聊在面试中如何答好人际沟通题。

  结构化面试中有一类题,叫人际沟通,即工作关系处理。

  比如:领导批评你,怎么办?

  工作中,同事不配合,怎么办?

  亲友找你走后门,怎么办?……

  这类题往往出现在领导,同事,群众身上,并存在矛盾场景。

  答这类题的时候,考生经常会不知所措,或者只会说“我会认真反思.......”“我要加强沟通.......”诸如此类的回答,以致于答题模板化,无亮点,分数平平。

  那如何避免模板化,提高我们的面试分数呢?这里曼卿老师跟大家分享如何巧用“四要素”。人际沟通答题四要素包括表明态度、定位原因、解决矛盾、总结提升。

  首先,我们整体看一些这四要素的内部逻辑:第一步表明态度,一个良好的态度是我们处理好人际关系的前提,我们秉持什么样的态度取决于我们沟通的对象。第二步定位原因,因为矛盾情景的不同,原因分析也会有很多差异,所以要因题制宜。第三步解决矛盾,沟通的目的在通过处理好与领导、同事、群众等的关系从而把工作做好,也就是人际沟通是以工作为中心的,因此需要考生围绕更好地完成工作,解开题目中的“疙瘩”,而不是盲目去解决矛盾。第四步总结提升,在政府工作中,工作效率是非常重要的,因此需要我们要养成总结的习惯,及时总结会让我们更好地成长,也就能帮助我们在以后的工作中少走弯路。

  好了,刚才我讲的是人际沟通题的整个答题思路。我们在使用的时候要注意什么呢?

  首先,我们看第一步——表明态度。举个例子,你们单位有个规定,如果上班迟到,迟到者和同部门的同事一起受罚,每人罚款10元,小李最近经常迟到,你和小李是好朋友,领导找你跟小李进行沟通,你怎么办?有考生答到,“遇到这种情况,我会认真反思自己,看看到底是哪个地方出了问题…”听到这,大家可能会说,这真是“中国好同事”啊,小李迟到了还要反思自己?题干中也没有说你和小李一起迟到啊!所以,这样的表态就会让别人觉得很假,最主要的是可能不能解决问题。小李经常迟到,从常理来讲这主要是他的问题,其实和你关系不大,虽然作为同事和朋友,你需要关心帮助小李,但也应该是跟小李讲清楚经常迟到的危害后,再去分析可以从哪些方面去帮助小李,比如小李可能有事情脱不开身才导致的迟到。所以说,一开始表态说反思自己就很假,很难得高分。

  然后,我们看第二步定位原因。如何分析原因呢?结合第一步的表态,我们发现小李迟到更多是他自身的原因,可能是他最近纪律观念和集体意识松懈了,或者他家里会有什么事情,比如接送孩子、家人有人生病需要照顾等等,这里我们需要定位清楚,可不敢动不动就往自己身上找原因,因为这样子在考场上会闹笑话的哦。这一点我们在华图在线2980面试特训班中提到过的。

  接下来,我们看第三步解决矛盾。我们一开始讲过,人际沟通最终是为了解决问题从而把工作做好。针对小李的最近经常迟到的问题,作为同事我们要晓之以理,领导安排你去沟通,很明显你要贯彻领导意图,告诉小李这样做的后果,会影响单位的凝聚力和工作效率;当然,作为朋友,更要晓之以情,耐心地询问小李是不是因为家里有什么事情,需要帮助的,我们要尽可能地帮助他走出困境,协调好生活和工作的关系。当然,真要学会解决矛盾情景,还需要具体矛盾情景的大量积累和较高强度的练习,我们带有红领和V4两个标识的面试线下课程会满足大家的要求。

  最后一步就是总结提升了,一般来言,考生在这个地方会出现套路化的表达,比如说“通过这件事,我会认真总结经验教训,以便今后避免出现类似问题”,试想这样的总结是不是千篇一律,用在任何人际沟通题上都可以?这样的话你的答案和别人就拉不开差距了。所以你要进入到题目具体的情景中,就这道题来讲,我们一方面需要积极遵守单位纪律,另一方面需要和同事搞好团结,互帮互助,共同进步。这样的结尾就更具有情景化。

  不知道大家听了刚才这个例子,对答好人际沟通题有没有更深刻的理解呢?其实处理好人际关系,关键在于用心。大家有任何工作或者生活中的人际困扰,都可以跟老师联系呢,我在新浪微博@四川华图等大家留言互动。好了,今天就到这里,我们下期再见。

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