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中国人民银行面试_结构化面试题及答案解析(六)
【题目】你接到客户非常紧急的需求，你不会;你想找人请教，却发现别的同事都很忙，对你爱搭不理，你怎么办呢?
【参考答案】
考虑到客户的业务需求非常紧急，我会先安抚下他的心情，向他告知我已了解他的需求，但我需要同事的协助，因此请他先稍等片刻，我会尽快处理好。同时，示意大堂值班的同事帮我接待一下，缓解客户焦急的情绪。
虽然同事都很忙，对我爱搭不理，但是考虑到当前的情况，我还是要尽最大的努力寻求同事的帮助，尽快为客户办理业务。我会找平时关系较好或者较好说话同事，借他工作的空档抓紧时间说明情况，承认自己平时没好好注意学习相关业务，希望同事可以给予帮助。仔细认真听取同事指点后，按照相关内容帮助客户处理，使客户可以对办理的结果满意。
事后，我会在工作休息时间找到给予我帮助的同事，再次向他表示感谢。而我也会向这位同事学习，在别人遇到问题向我寻求帮助时，尽最大能力给予帮助。同时，我会认真吸取经验教训，加强业务学习，避免因为不懂业务而耽误客户和同事的时间。
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