四川公务员面试热点：女子点外卖差评后遭怼“饭桶”

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　　四川公务员面试热点：女子点外卖差评后遭怼“饭桶”

　　热点概述

　　南宁市民伍女士这两天很郁闷，因为从前天下午到今天，她前前后后收到了几百个骚扰电话和短信，至于原因，就是因为一份外卖。

　　事情发生在10月20日中午，家住南梧路附近的伍女士，通过美团外卖点了一份小炒，谁知道这外卖一送来，伍女士顿时傻眼了。

　　伍女士点来的满满一盒全部是配菜，没有肉的，一问才知道点的本来是甜笋炒瘦肉。从伍女士出示的照片来看，这份甜笋炒瘦肉里的肉确实不多，只有小小这么几条。于是，伍女士就在美团外卖的评价里给了商家严重差评，没一会商家回复了，这一回复，伍女士差点没被气死。一会商家回复说：你是饭桶。没想到，还没等伍女士消气，麻烦又来了。

　　伍女士说：一下子好多莫名的电话打进来，我刚好拿着手机，一打我就接，接了我不出声，对方也不出声，他就马上挂断，另外一个电话又一直打进来，我又挂断又一直打。

　　从周五下午到周日早上，这加起来两天的时间，伍女士就接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信，伍女士怀疑说，这就是商家的报复行为，我觉得如果他(商家)利用这种方式方法，无非就是想逼我们删掉评论，但是我觉得我是不会删的。

　　其实，这么多的骚扰短信和电话到底是不是商家干的，这个还不能妄下结论，毕竟没有证据，不过在美团外卖软件，客人对这家店的评价里，记者看到也有其他人表示曾经遭遇过类似的骚扰，随后，记者找到了这家养生汤吧南梧店的老板熊先生，熊先生说评价是他给评的，那么多饭一大碗饭我都吃不了，她这种是恶意差评，我就觉得她是饭桶。至于伍女士表示商家恶意骚扰的报复行为，熊老板的回答是这样的：她的意思是我轰炸她的?拿证据出来，不要诽谤，我还要告她诽谤，什么都要讲证据。

　　目前这事伍女士已经报警了，咱们还是等着警方zui后的调查结果再下结论，但是在这儿，咱们也得说几句，只因为客人给了个差评，店家就直接回复了个“饭桶”，火气真是够大的，您这态度不是干服务行业的，而是皇帝的女儿，爱吃不吃，爱来不来，希望这老板的脾气能够改改，多多跟客人沟通，毕竟和气才能生财嘛。

　　模拟题

　　外卖行业在近几年来火爆不断，而在火爆的背后也存在很多不和谐的现象，对于材料中出现的问题，请问你怎么看?

　　参考解析

　　外卖，一个改变当代人生活方式的产业，外卖行业的出现，方便了千万人的生活，但是外卖行业还是存在很多乱象，因此对于外卖行业，我们要全面分析，冷静看待。

　　第*，中国网民数量突破7亿人，庞大的用户群体，也同样给外卖行业带来了用户数量。这也使得外卖行业迅速发展，在几年时间里，已然改变当代人的生活方式。同时，相关外卖企业烧钱式的竞争方式，也为外卖行业添油加火，大量为用户提供各种优惠，使得用户群体迅速壮大，并且以很快的时间改变了人们的消费习惯。“不想自己做饭，不想出去吃饭，那点个外卖吧”已然成为常态。

　　第二，相关外卖企业对于商家审核不够到位，缺乏相应的监管惩戒措施。就像材料中出现的商家在APP上被投诉如此之多，依然没有受到相应的处罚，由此可见，企业对于商家的约束力还稍显不足。

　　第三，有些外卖商家的素质和服务意识还有待提高，作为服务行业，zui基本的服务意识是应该有的，而直接和顾客互怼完全不应该是服务行业所应该出现的现象。同时顾客作为消费者群体，应该不断提高维护自身合法权益的能力，面对不和谐现象，或直接威胁自身合法权益的情况时要敢于拿起法律武器回击。

　　其实出现了上述问题，原因可以说是多种多样，而我们要做的就是一一分析其脉络，把握其关键，有针对性的提出相应解决对策。

　　第*，外卖企业要严格把关外卖入驻商家的审核，提高其入驻门槛，不能让一些不符合服务行业规范的商家浑水摸鱼。同时企业要提高对不合法商家的惩戒力度，可以降低其店铺信誉或评分，更严重的在全平台内永久拉黑，以强有力的手段保证外卖商家提供更好的服务，构建良好的外卖平台。

　　第二，相关工商政府部门要有针对性的随机抽查外卖商家，对于缺斤少两等不合规范的行为及时查处和惩治，净化市场环境。

　　第三，外卖商家要提高自身服务意识，要有长远眼光，放眼未来，积极为自身搭建良好的平台，提供高质量的服务，才能换来更高的回报。而顾客就需要提高自身维权意识，注意自身隐私的保护，遇到问题时敢于同不法分子作斗争。

　　外卖行业，作为一个欣欣向荣的产业，在未来的发展前景一片光明，但是在光明的背后依然存在很多不和谐的现象，这就需要我们全社会通力协作，共同解决问题，让外卖真正服务于民。

（编辑：admin）