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四川公务员面试热点:女子点外卖差评后遭怼“饭桶”

2017-12-08 17:36:19 公务员考试网 http://sc.huatu.com/ 文章来源:四川华图

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  四川公务员面试热点:女子点外卖差评后遭怼“饭桶”

  热点概述

  南宁市民伍女士这两天很郁闷,因为从前天下午到今天,她前前后后收到了几百个骚扰电话和短信,至于原因,就是因为一份外卖。

  事情发生在10月20日中午,家住南梧路附近的伍女士,通过美团外卖点了一份小炒,谁知道这外卖一送来,伍女士顿时傻眼了。

  伍女士点来的满满一盒全部是配菜,没有肉的,一问才知道点的本来是甜笋炒瘦肉。从伍女士出示的照片来看,这份甜笋炒瘦肉里的肉确实不多,只有小小这么几条。于是,伍女士就在美团外卖的评价里给了商家严重差评,没一会商家回复了,这一回复,伍女士差点没被气死。一会商家回复说:你是饭桶。没想到,还没等伍女士消气,麻烦又来了。

  伍女士说:一下子好多莫名的电话打进来,我刚好拿着手机,一打我就接,接了我不出声,对方也不出声,他就马上挂断,另外一个电话又一直打进来,我又挂断又一直打。

  从周五下午到周日早上,这加起来两天的时间,伍女士就接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信,伍女士怀疑说,这就是商家的报复行为,我觉得如果他(商家)利用这种方式方法,无非就是想逼我们删掉评论,但是我觉得我是不会删的。

  其实,这么多的骚扰短信和电话到底是不是商家干的,这个还不能妄下结论,毕竟没有证据,不过在美团外卖软件,客人对这家店的评价里,记者看到也有其他人表示曾经遭遇过类似的骚扰,随后,记者找到了这家养生汤吧南梧店的老板熊先生,熊先生说评价是他给评的,那么多饭一大碗饭我都吃不了,她这种是恶意差评,我就觉得她是饭桶。至于伍女士表示商家恶意骚扰的报复行为,熊老板的回答是这样的:她的意思是我轰炸她的?拿证据出来,不要诽谤,我还要告她诽谤,什么都要讲证据。

  目前这事伍女士已经报警了,咱们还是等着警方最后的调查结果再下结论,但是在这儿,咱们也得说几句,只因为客人给了个差评,店家就直接回复了个“饭桶”,火气真是够大的,您这态度不是干服务行业的,而是皇帝的女儿,爱吃不吃,爱来不来,希望这老板的脾气能够改改,多多跟客人沟通,毕竟和气才能生财嘛。

  模拟题

  外卖行业在近几年来火爆不断,而在火爆的背后也存在很多不和谐的现象,对于材料中出现的问题,请问你怎么看?

  参考解析

  外卖,一个改变当代人生活方式的产业,外卖行业的出现,方便了千万人的生活,但是外卖行业还是存在很多乱象,因此对于外卖行业,我们要全面分析,冷静看待。

  第一,中国网民数量突破7亿人,庞大的用户群体,也同样给外卖行业带来了用户数量。这也使得外卖行业迅速发展,在几年时间里,已然改变当代人的生活方式。同时,相关外卖企业烧钱式的竞争方式,也为外卖行业添油加火,大量为用户提供各种优惠,使得用户群体迅速壮大,并且以很快的时间改变了人们的消费习惯。“不想自己做饭,不想出去吃饭,那点个外卖吧”已然成为常态。

  第二,相关外卖企业对于商家审核不够到位,缺乏相应的监管惩戒措施。就像材料中出现的商家在APP上被投诉如此之多,依然没有受到相应的处罚,由此可见,企业对于商家的约束力还稍显不足。

  第三,有些外卖商家的素质和服务意识还有待提高,作为服务行业,最基本的服务意识是应该有的,而直接和顾客互怼完全不应该是服务行业所应该出现的现象。同时顾客作为消费者群体,应该不断提高维护自身合法权益的能力,面对不和谐现象,或直接威胁自身合法权益的情况时要敢于拿起法律武器回击。

  其实出现了上述问题,原因可以说是多种多样,而我们要做的就是一一分析其脉络,把握其关键,有针对性的提出相应解决对策。

  第一,外卖企业要严格把关外卖入驻商家的审核,提高其入驻门槛,不能让一些不符合服务行业规范的商家浑水摸鱼。同时企业要提高对不合法商家的惩戒力度,可以降低其店铺信誉或评分,更严重的在全平台内永久拉黑,以强有力的手段保证外卖商家提供更好的服务,构建良好的外卖平台。

  第二,相关工商政府部门要有针对性的随机抽查外卖商家,对于缺斤少两等不合规范的行为及时查处和惩治,净化市场环境。

  第三,外卖商家要提高自身服务意识,要有长远眼光,放眼未来,积极为自身搭建良好的平台,提供高质量的服务,才能换来更高的回报。而顾客就需要提高自身维权意识,注意自身隐私的保护,遇到问题时敢于同不法分子作斗争。

  外卖行业,作为一个欣欣向荣的产业,在未来的发展前景一片光明,但是在光明的背后依然存在很多不和谐的现象,这就需要我们全社会通力协作,共同解决问题,让外卖真正服务于民。

(编辑:Lisp)
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